2021年，11.11狂歡購物節(jié)即將到來
在這個全民大采購的特殊節(jié)點中
快感與痛感并存，“眼淚”與微笑齊飛
對于消費者來說，買買買，
選購選到手軟，回頭一看賬單，笑容不再燦爛！
對于快遞員來說，送送送
送貨送到腳軟，月底工資結算，還想再次“狂歡”
對于客服人來說，答答答
臨時熬夜加班，再用大牌眼霜，遮不住黑眼圈……
SOS！SOS！有沒有一種方法
可以讓客服人輕松、愉快地渡過這個痛并快樂著的11.11呢
@全體客服人，這里有一份笑傲11.11江湖的攻略
俗稱客服版“葵花寶典”五式，請查收！
場景1：大促活動前，廣而告之
大促活動伊始，中大型商家都會開始品牌的造勢預熱。除了對話窗口或者企業(yè)微信即時溝通，不少電商商家也會借助傳統(tǒng)的短信或者電話呼叫的方式去喚醒老客戶，告知新客戶，但是成千上萬個客戶電話，每個號碼11位數(shù)字，一個個手動撥號？錯撥耽誤效率，漏撥影響考核……手動撥號，于客服人來說，是一項重復低級又無趣的工序啊！
葵花寶典第一式：自動撥號。客服在系統(tǒng)后臺導入客戶名單，點擊操作界面的撥號，即可快速與客戶實現(xiàn)語音通話，不重不漏，極大解放客服雙手，省下更多的時間客戶進行有效溝通，間接提升轉化率。
場景2：客戶下單前后，海量咨詢
對于大部分售前客服來說，11.11狂歡節(jié)預熱期，咨詢量猛增，活動當天，更是會讓人忙成陀螺連軸轉，還經常顧此失彼，許多重復的、常見的問題，讓人無可奈何。對于大部分電商客服人來說，入職之前，就已經做好了6.18及11.11加班的覺悟，但就怕顧客以為客服是主觀冷落他，從而導致退單或者服務態(tài)度差評。
葵花寶典第二式：知識庫+機器人客服。知識庫能根據(jù)電商常見對話場景，預設海量的行業(yè)及產品知識，讓客服輕松調用，高效應對消費者的咨詢，從而集中精力去處理難題。同時，機器人客服也可協(xié)助人工客服，做一些基礎的售前售后服務。
場景3：硝煙將熄，服務復盤
盡管業(yè)績火拼已經接近尾聲，但是對于電商管理團隊來說，硝煙并未停止。他們需要根據(jù)客服與消費者的互動內容，進行檢查審核，進行服務復盤，為以后的銷售轉化及服務質量打好基礎，但該怎么辦呢？一則則對話手動查，一段段錄音直接聽？
葵花寶典第三式：智能質檢。企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特性及企業(yè)的現(xiàn)實需求設置質檢規(guī)則，安排機器人自動質檢，排查基礎問題。同時，為最大程度確保質檢的公正透明，可以人工進行內容的抽查。人機無縫協(xié)同，讓考核管理與客服服務質量形成良性循環(huán)。
場景4：龐大數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)處理
多條產品線、單品、爆款、定價、優(yōu)惠金額、轉化率、銷售量、總價、退款率、差評率……雙十一過后，對于相關管理者來說，海量紊亂、無序的數(shù)據(jù)絕對是日常工作無法躲避的“攔路虎”，如何有效將各種類目進行組合，形成一款清晰明了的報表？如何挖掘分析數(shù)據(jù)背后蘊藏的巨大價值，從而輔助企業(yè)決策？
葵花寶典第四式：BI系統(tǒng)。BI系統(tǒng)可基于業(yè)務，可生成不同維度的報表，然后進行多維度分析，自助處理數(shù)據(jù)，洞察數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)人員減少數(shù)據(jù)處理的工作量，同時，還可以與數(shù)據(jù)可視化大屏進行搭配，風險或趨勢，一覽無遺。
場景5：無數(shù)售后客單，流程復雜
品控再給力，性價比再高，審美因人而異。因此對于售后團隊來說，11.11之后的一段時間，才是他們“噩夢”的開端，大量的售后工單亟待處理，要與運營對接，與物流周旋，與財務“纏斗”……如何坐在工位，即可輕松和諧地處理狂歡節(jié)的“歷史遺留問題”？
葵花寶典第五式：工單系統(tǒng)。對大量復雜流程，跨部門的對接協(xié)作，工單系統(tǒng)是不二之選。主流的工單系統(tǒng)都支持多種流程創(chuàng)建方式，包括微信、QQ、電話等方式，自動創(chuàng)建，自動流轉，工單逾時提醒。讓每一流程的負責人都如實如量完成各自任務。對于管理者來說，可在后臺直觀追蹤其節(jié)點、進程及相關責任人，及時找出問題，解決問題，讓消費者享受高效的售后處理流程。
暢遠技術推出的小蜜蜂呼叫中心系統(tǒng)，針對客戶不同的場景需求，實現(xiàn)更具針對性、更加人性化、更加多樣化的功能，全渠道客服系統(tǒng)-+智能外呼+知識庫等功能，可高效協(xié)助客服統(tǒng)一管理咨詢，提升銷售轉化。智能質檢和工單系統(tǒng)是卓越的員工管理及流程管理的工具，BI報表可讓數(shù)據(jù)處理更簡單智能，從外到內，從人員、流程，到數(shù)據(jù)，都能輕松管理，發(fā)揮最大的價值。
一款好的系統(tǒng)，不僅是決戰(zhàn)某一營銷節(jié)點的基本工具，必然是長久屹立于市場不倒，征服競爭對手，俘獲用戶的強大利器。
