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暢遠技術智能在線客服--教育行業(yè)解決方案

2019-11-15 11:14:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  行業(yè)概述
  在線教育行業(yè),改變了以往線下門店為主的商業(yè)模式,采用新型的遠程O2O服務,獲得了市場的認可。在線商業(yè)模式,使得智能客服系統成為重要的售前售后的客戶交流工具。
  行業(yè)痛點
  痛點1:新客獲取難,老客維護不易;
  痛點2:客戶價值難挖掘,客戶服務水平低,客服服務效率低;
  痛點3:坐席接待慢、響應不及時、回答不夠專業(yè)。
  痛點4:業(yè)務人員流動性大,客戶信息極易流失,客戶資源無法有效沉淀。
  行業(yè)解決方案
  暢遠技術統一平臺7*24小時在線智能客服,不流失任何一個可能的購買客戶,并在銷售的各階段,有針對性地制定回答策略,引導客戶購買行為,提升商品購買轉化率;多功能、多渠道接入的聊天工具,方便客服和客戶溝通;自定義輔助組件,對接企業(yè)內部系統,同步客戶數據;客戶進入會話,可設置多種排隊策略;語義檢索標題及內容、自然語言處理算法;客服輔助工具,機器人自動匹配響應問答,智能推薦業(yè)務流程問答處理產品等行業(yè)知識,用戶資料等超大附件,可用知識庫快速回復客戶智能客服機器人同時可進行流程引導。
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