據(jù)了解，李會計接到的電話是關(guān)于南京稅務(wù)10月推出的一項創(chuàng)新服務(wù)舉措的，即通過稅企服務(wù)平臺由后臺機(jī)器人向納稅人撥打電話，進(jìn)行重要稅收消息提醒。以往一般通過短信消息或人工電話的模式，對納稅人發(fā)出通知，但短信消息這種單項溝通模式觸達(dá)率較低，且無法了解納稅人是否閱讀，而人工電話模式對人力成本和時間成本造成了巨大消耗。采用后臺智能外呼后，可對未閱讀的納稅人直接發(fā)起電話告知，后臺還可對納稅人的接聽時長、溝通情況進(jìn)行實(shí)時掌握，將精細(xì)服務(wù)與納稅人需求精確匹配，確保重要消息無遺漏，重點(diǎn)納稅人全覆蓋。

　　在智能外呼功能開通的當(dāng)天，秦淮稅務(wù)部門已累計連線944戶納稅人，接通率為76%，向717戶需填報研發(fā)費(fèi)用加計扣除的企業(yè)宣傳了新政，讓納稅人感受到有創(chuàng)新、有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)體驗的提升。