近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織，歷時5個月的2020年銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行綜合評估結(jié)果出爐。中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）在67家同業(yè)參評機(jī)構(gòu)中脫穎而出，所報“4項能力”全部通過。其中，遠(yuǎn)銀中心全條線通過“綜合能力”“創(chuàng)新應(yīng)用能力”“應(yīng)急管理能力”評估；推選蘇州分中心為代表，通過“客戶服務(wù)能力”評估。遠(yuǎn)銀中心已連續(xù)兩次通過競爭最激烈的“綜合能力”“創(chuàng)新應(yīng)用能力”評估，今年實現(xiàn)申報項目大滿貫。
本次評估，銀行業(yè)協(xié)會結(jié)合抗疫要求，首次采用了網(wǎng)絡(luò)直播運營現(xiàn)場、專家遠(yuǎn)程評審、背對背打分的方式。遠(yuǎn)銀條線主分中心克服網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、部分中心運營環(huán)境老舊、直播設(shè)備不專業(yè)、多點位銜接難度大等實際困難，全面展示了遠(yuǎn)程智能銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理成果和員工隊伍良好的精神風(fēng)貌，獲得了協(xié)會和同業(yè)機(jī)構(gòu)的一致好評。
