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建行遠銀中心在2020年銀行業(yè)客服中心與遠程銀行綜合評估中再創(chuàng)佳績

2021-03-16 10:41:20   作者:   來源:中國日報網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,由中國銀行業(yè)協(xié)會組織,歷時5個月的2020年銀行業(yè)客服中心與遠程銀行綜合評估結(jié)果出爐。中國建設銀行遠程智能銀行中心(以下簡稱“遠銀中心”)在67家同業(yè)參評機構(gòu)中脫穎而出,所報“4項能力”全部通過。其中,遠銀中心全條線通過“綜合能力”“創(chuàng)新應用能力”“應急管理能力”評估;推選蘇州分中心為代表,通過“客戶服務能力”評估。遠銀中心已連續(xù)兩次通過競爭最激烈的“綜合能力”“創(chuàng)新應用能力”評估,今年實現(xiàn)申報項目大滿貫。


  本次評估,銀行業(yè)協(xié)會結(jié)合抗疫要求,首次采用了網(wǎng)絡直播運營現(xiàn)場、專家遠程評審、背對背打分的方式。遠銀條線主分中心克服網(wǎng)絡不穩(wěn)定、部分中心運營環(huán)境老舊、直播設備不專業(yè)、多點位銜接難度大等實際困難,全面展示了遠程智能銀行業(yè)務的經(jīng)營管理成果和員工隊伍良好的精神風貌,獲得了協(xié)會和同業(yè)機構(gòu)的一致好評。
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