CTI論壇作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構(gòu)，其“編輯推薦獎”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。主辦方通過百余名IP通信、ICT和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶對最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行評選。歷時2個多月的嚴格評審，會上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結(jié)果。此次獲獎，不僅代表了祥云智通在通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，更是對祥云智通企業(yè)通信產(chǎn)品在教育行業(yè)里應(yīng)用與服務(wù)，以及對客戶企業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的肯定和鼓舞。
【祥云教育行業(yè)解決方案】
教育企業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對呼叫中心的通信資源接入、管理調(diào)度能力、外呼方式等都需要極高的要求；祥云智通長期深耕教育行業(yè)，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，集結(jié)祥云豐富的線路資源和強大的產(chǎn)品功能，打造完善的客戶定制化外呼解決方案，為在線教育企業(yè)賦能！
行業(yè)需求
- 營銷場景-關(guān)注外呼效率
教育企業(yè)獲客成本高，人工坐席篩選線索，撥號慢等待振鈴久，且單日外呼量有限，服務(wù)質(zhì)量無法保證，每天坐席實際通話市場不足100分鐘，營銷服務(wù)效率低。
- 服務(wù)場景-關(guān)注通信穩(wěn)定
教育企業(yè)外呼季節(jié)性變化明顯，在寒暑假成交旺季時常伴有海量外呼任務(wù)，此時呼叫中心需快速擴容，快速分配資源，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性及高可用性尤為重要。呼叫中心需遇到故障，自動溢出，根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)度管理資源，選擇不同路由，滿足企業(yè)對開展業(yè)務(wù)與安全需求，保證業(yè)務(wù)持續(xù)高可用。
- 管理場景-關(guān)注數(shù)據(jù)安全
大型教育機構(gòu)涉及客服團隊眾多，傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)存儲在呼叫中心平臺，優(yōu)質(zhì)客戶資源擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露，只能以表格的形式扭轉(zhuǎn)，但無法做到實時信息編輯錄入和安全。
應(yīng)用場景
祥云CCPaaS產(chǎn)品，面向大中型（特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)，助力客戶形成自己的高度定制的行業(yè)化云呼叫中心系統(tǒng)，基于開放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持應(yīng)用快速整合，讓客戶可以聚焦在自己在核心業(yè)務(wù)上。
祥云CCPaaS面向自身具備CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大客戶，助力其形成高度定制化行業(yè)化的云呼叫中心SaaS系統(tǒng)；
基于多層次的開放API，提供貼身服務(wù)，支持客戶應(yīng)用快速整合，縮短上線周期；
聚焦外呼業(yè)務(wù)，具備豐富的線路/碼號資源，提供一站式服務(wù)；
- 豐富的線路資源，提升客戶應(yīng)答率
1，CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為教育客戶的通信線路進行多方災(zāi)備，提供不間斷通信服務(wù)；
2，CCPaaS內(nèi)置號碼資源管理調(diào)度能力，支持在線教育外呼場景下實現(xiàn)屬地外顯功能，支持自定義外顯號碼，全方位提升外呼應(yīng)答率，讓業(yè)務(wù)處理更靈活；
3，外呼號碼認證：國內(nèi)機型及三方認證應(yīng)用全覆蓋，增加教育品牌知名度；
- 關(guān)注外呼效率，減少坐席無效工作時間
1，預(yù)覽式外呼是針對教育行業(yè)中熟客場景下，預(yù)覽客戶信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)通話；
2，預(yù)測式外呼是針對教育行業(yè)大量外呼任務(wù)時，CCPaaS支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時間，提升工作效率；
- 智能風(fēng)控質(zhì)檢，減少投訴風(fēng)險
1，全量錄音，立體聲分軌；
2，可根據(jù)呼叫頻次，呼叫時長動態(tài)形成被叫黑名單；
3，自動語音識別，提取敏感詞，判定客戶意圖；
【客戶案例】
【關(guān)于祥云】
——祥云業(yè)務(wù)圖譜——
北京祥云智通科技有限公司，成立于2016年，自創(chuàng)辦以來，祥云智通已為超1500家企業(yè)提供企業(yè)通信服務(wù)，其中包括:360集團、京東、百度、新浪微博、新東方、尚德機構(gòu)、豌豆思維、網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、小米金融、中國平安、58同城、貝殼找房、土巴兔、汽車之家等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
祥云智通專注于為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。針對電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、教育等行業(yè)，提供與對應(yīng)行業(yè)
高度契合的解決方案，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率。
