Equiinet團隊為廣東華興銀行提供了IP通訊系統(tǒng)升級服務后，緊接著又為中國人民銀行提供了“小型呼叫中心”服務。
感謝伙伴的推薦，感謝客戶的信賴。：）
-Part.1-
企業(yè)需求&解決方案
需求一：銀行希望新建的小型呼叫中心，可以保留原有號碼，便于客戶呼入；同時，需保留銀行原有的使用習慣，能直接與其它中行之間進行短號互撥。
Equiinet解決方案：從中行原有的PBX中，拉出分機線接入O口語音網(wǎng)關，作為CINA呼叫中心的外線使用。此時，銀行對外展現(xiàn)的“客服號碼”是不變的，便于客戶呼入。
同時，做了相關配置，確保CINA系統(tǒng)下下掛的分機，可以直接通過撥打分機短號，直達其他中行，保留了用戶原有使用習慣。
另外，為客戶配備了S口網(wǎng)關，用于對接模擬話機。為系統(tǒng)升級，做好了協(xié)議轉換。
需求二：客戶希望系統(tǒng)有“自動話務員”功能，如上班時間來電，會聽到：“歡迎致電中國銀行，您的電話正在接聽中，請稍后......”，然后轉入隊列，等待由專職人員接聽。下班時間會自動切換至下班語音。節(jié)假日，會是自動切換為假期語音。
Equiinet解決方案：鑒于客戶需求，Equiinet為客戶配置了時間段管理、IVR調用以及隊列，并將三個功能按照邏輯組合起來。同時協(xié)助銀行錄制了專業(yè)來電接聽語音，幫助銀行實現(xiàn)了上述需求。
需求三：客戶希望坐席人員可以在話機上進行簽入簽出，只有簽入的坐席才會接聽客戶電話。
Equiinet解決方案：坐席人員涉及輪流值班的情況，所以坐席在不簽入的情況下，是不會被分配話務的。Equiinet的CINA呼叫中心系統(tǒng)，可以使得坐席人員在話機上按*99+隊列號，進行簽入，按*8888簽出。
需求四：銀行希望管理員可以導出每位坐席的呼叫記錄+通話錄音，對坐席的服務品質進行評分。 Equiinet解決方案：CINA系統(tǒng)自帶呼叫記錄+通話錄音功能，管理員只需進入報表統(tǒng)計，即可查看相應的呼叫記錄并聽取錄音，并對錄音進行打分，便于坐席的績效考核。
-Part.2-
網(wǎng)絡拓撲架構
-Part.3-方案亮點
亮點一：高兼容性，Equiinet系統(tǒng)可與業(yè)界99%的PBX系統(tǒng)進行兼容，確保彼此互通，充分幫助企業(yè)利舊，節(jié)省系統(tǒng)升級的開支，保留用戶的使用習慣。讓升級更平滑，讓費用更低廉。
亮點二：自動前臺語音切換，幫助客戶自動應答來電，智能分流來電去相應部門。并根據(jù)上下班的不同時段，還有節(jié)假期，自動調取對應的歡迎詞，為用戶省心省力。
亮點三：坐席靈活簽入簽出，隨時簽入簽出，便于將每通來電責任到人。
亮點四：通話記錄與錄音，管理員可以隨時獲取通話記錄，并根據(jù)字段進行精確搜索。在每個通話記錄中，都保存著通話錄音，管理員可以隨時聽取，并為通話打分。
-Part.4-
可為用戶提供額外的價值
貨比三家后，您還會發(fā)現(xiàn)：我們的親民定價，絕對排在市場前列，降低了企業(yè)的使用門檻！
同時，此系統(tǒng)還可以輕松部署在云端，便于異地辦公或在家辦公。
