“‘稅小蜜’上線前，我們遇到政策難題，通常撥打服務(wù)熱線12366或當(dāng)?shù)剞k稅大廳咨詢電話。”連江縣鳳城鎮(zhèn)勝利摩托車貿(mào)易商行鄭先生說，“電話咨詢存在時(shí)間上的局限性，一般是工作日工作時(shí)間，而車行都是周末顧客最多，‘稅小蜜’的上線為我們政策咨詢提供便利”。

　　作為智能AI客服，“稅小蜜”依托強(qiáng)大云數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)稅收政策法規(guī)全面覆蓋，有專業(yè)的政策法規(guī)咨詢庫(kù)、辦稅指南、總局文件和總局政策解讀，以及地方文件和地方政策解讀，為納稅人提供7天24小時(shí)智能咨詢服務(wù)。

　　“現(xiàn)在，我只需要通過‘稅小蜜’輸入想咨詢問題的關(guān)鍵詞，就能得到較全面的答復(fù)，非常及時(shí)高效。有了‘稅小蜜’的幫助，我們?cè)诿鎸?duì)購(gòu)車人提出的車購(gòu)稅問題時(shí)能夠應(yīng)對(duì)自如。”鄭先生說。

　　目前，“稅小蜜”已進(jìn)一步優(yōu)化智能咨詢問答，將納稅人學(xué)堂直播、點(diǎn)播等課程內(nèi)容納入“稅小蜜”智能機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，通過打通服務(wù)平臺(tái)智能咨詢和納稅人學(xué)堂兩大功能模塊，向有相關(guān)涉稅提問的納稅人推送相關(guān)視頻課程，實(shí)現(xiàn)納稅人需求在哪里服務(wù)跟進(jìn)到哪里。

　　福州稅務(wù)相關(guān)工作人員介紹，截至2020年底，“稅小蜜”智能咨詢累計(jì)對(duì)話量65869次，準(zhǔn)確率92.51%。