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東博會(huì)24小時(shí)云上智能+線下人工客服來了!

2020-11-17 09:12:59   作者:   來源:南寧日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  記者從東博會(huì)秘書處獲悉,第17屆中國—東盟博覽會(huì)首次采用“實(shí)體展+云上東博會(huì)”的辦會(huì)方式,近期將開通線上窗口客服、語音客服、“云上東博會(huì)小助手”智能客服,24小時(shí)為客商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  據(jù)介紹,本屆東博會(huì)客服熱線號(hào)碼除了原有的0771-12343,還新增了專線號(hào)0771-12345-9,提供全天24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)。云上東博會(huì)線上智能會(huì)話客服機(jī)器人“云上東博會(huì)小助手”也將首次與公眾見面,“云上東博會(huì)小助手”集成了阿里云小蜜在自然語言處理、人工智能、智能客服領(lǐng)域的多年積累,預(yù)置了多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包,支持中、英文會(huì)話,具有高度的穩(wěn)定性、可靠性及準(zhǔn)確性,可24小時(shí)在線答疑解惑。
  東博會(huì)線上窗口客服和語音客服也為公眾提供每日10小時(shí)的人工咨詢服務(wù),屆時(shí),公眾可以在東博會(huì)官網(wǎng)和手機(jī)官網(wǎng)進(jìn)行窗口客服咨詢。東博會(huì)客服團(tuán)隊(duì)采用專家座席與多方通話相結(jié)合的方式,為參展、參會(huì)客商提供中、英文在線翻譯服務(wù),以及住宿、訂餐、租車、旅游、機(jī)票、娛樂等各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。
 

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