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京東11.11再破記錄,智能情感客服有熱度更有溫度

2020-11-16 09:57:02   作者:   來源:獵云網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2020年京東11.11年終大考完美收官,再創(chuàng)佳績!
  這是一場全民購物狂歡,更是一場與數(shù)據(jù)洪流的對抗。京東智聯(lián)云作為京東的技術(shù)基石,搭建起京東11.11安全穩(wěn)固且高彈性的技術(shù)底座,自如應對超高并發(fā)的流量洪峰,展現(xiàn)出智能科技的硬核力量,為全球億級消費者的每一份熱愛保駕護航。京東智能客服在流量洪峰中表現(xiàn)亮眼,數(shù)據(jù)顯示:11月1日至11日,京東情感智能客服累計服務6552萬次,再創(chuàng)歷史新高,相較去年京東11.11提升181%。
  京東的技術(shù)服務已經(jīng)在零售、物流、金融等十余個行業(yè)深耕細作多年,對外輸出的每一個技術(shù)都在很多場景中被大量用戶日復一日使用過。今年京東11.11期間,京東智聯(lián)云將京東千錘百煉的技術(shù)充分釋放,為京東平臺上數(shù)十萬的第三方商家提供穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)服務。京東智能客服“京小智”,再次超水平發(fā)揮,累計接待咨詢導購量突破8432萬次,縮短人工客服工作時長超10萬小時,為京東第三方商家提供智能客服服務。京東智能分析平臺也展現(xiàn)出深厚的技術(shù)積淀,完成超過1億通對話的智能質(zhì)檢和智能風控,為用戶的權(quán)益保駕護航。不止在京東11.11,大促籌備期間,京東智能培訓機器人累計完成超過100萬次仿真對話練習,火速助力新客服員工迎戰(zhàn)大促。
  發(fā)于京東,又不止于京東。京東智聯(lián)云以技術(shù)驅(qū)動客服行業(yè)數(shù)智升級,智能人機交互品牌“言犀”也將于11月25日在2020京東全球科技探索者大會上正式發(fā)布,持續(xù)為各個行業(yè)輸出全棧AI能力。
  作為京東技術(shù)與服務輸出的核心平臺,京東智聯(lián)云在不斷的磨礪和迭代中向上生長,構(gòu)筑起愈發(fā)繁榮的技術(shù)生態(tài),為社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更多價值。
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