作為翼支付對接用戶需求、增強用戶感知的窗口，翼支付客戶服務在為用戶提供貼心、便捷服務的過程中，同時依托中國電信智慧化客戶服務系統(tǒng)，同步實現(xiàn)“全渠道、全觸點、全員工”能力提升。
人工智能技術和5G通訊技術的應用和升級刺激客服場景產(chǎn)生多元化需求。翼支付抓住機遇，積極探索創(chuàng)造，為用戶構建了高效、智能的客服場景。目前翼支付已經(jīng)建成了高速率、廣普及、全覆蓋、智能化新一代智慧客服網(wǎng)絡系統(tǒng)，該系統(tǒng)集行業(yè)領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等AI技術于一身。翼支付智能語音應答速率在0.1秒內(nèi)，客戶服務滿意度達98%以上。翼支付積極應用大數(shù)據(jù)技術及深度學習算法模型，創(chuàng)新服務模式實現(xiàn)移動端工作臺、PC端工作臺同步接待，人機互動坐席來提升智能客服方面的服務質(zhì)量。在線客服頁面主動向用戶推送半個月內(nèi)的訂單信息，服務器后臺將用戶訂單與知識庫全面對接，以訂單式問詢，快速、準確地響應用戶需求。
在堅守“全心服務”服務理念的同時，翼支付將不斷提升服務內(nèi)涵、全心服務方式，做到真正的心系用戶。云計算和人工智能技術應用日新月異，相信在未來，翼支付能打造更智能化、數(shù)據(jù)化的智能客戶服務平臺。
