本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術，包括后疫情時代如何繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展更好發(fā)展，均成為了本次會議關注的焦點。
后疫情時代產(chǎn)業(yè)升級，云成為企業(yè)必選項
“新基建”熱潮是風口，更是難得的歷史機遇，隨著技術更迭不斷帶來產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)“云”已經(jīng)成為客戶服務的必要選項，其能在幫助自身節(jié)省啟動成本的同時，不斷積累可重復用數(shù)字資產(chǎn)。而與此同時他們也更加關注產(chǎn)品體驗，通信企業(yè)提供的產(chǎn)品是否易運營成為了眾多中小企業(yè)的痛點。
優(yōu)音通信多年來深耕企業(yè)通信領域，利用自身優(yōu)秀的研發(fā)能力，快速實現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品矩陣，客服、營銷、售前等領域樣樣精通的轉變，全力為中小企業(yè)打造了新一代“智能化，多媒體全渠道，全云化”的新一代企業(yè)通信解決方案，使交互和渠道介入更加多樣化，使整個經(jīng)營處理流程更加簡單、易操作。其矩陣化、場景化的產(chǎn)品模式更是受到眾多了中小企業(yè)客戶及合作伙伴的青睞。
伴隨著疫情產(chǎn)生的新商業(yè)，優(yōu)音通信也能將自身的新產(chǎn)品與服務與企業(yè)數(shù)字轉型中的新業(yè)務模式結合得更緊密，讓企業(yè)在線經(jīng)營、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達企業(yè)內(nèi)部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率，用高效的管理促進企業(yè)恢復經(jīng)營和不斷發(fā)展。
新基建、新技術推動新服務
從2G時代的硬電話語音服務到4G時期的跨渠道服務協(xié)同，再到如今5G時代的智能化全媒體服務，5G正在不斷加速客戶服務與AI相互融通。除產(chǎn)品矩陣的不斷豐富外，通信企業(yè)的服務面也不斷拓寬，優(yōu)音通信基于云計算和AI智能分析等科技應用，將企業(yè)通信管理變得更加智能化，幫助企業(yè)實現(xiàn)通信的管理工具化和信息可視化。借助優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機等通信工具，優(yōu)音通信可為企業(yè)提供一個管理連接，通過連接，企業(yè)內(nèi)部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現(xiàn)，便于集中統(tǒng)一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優(yōu)音通信為企業(yè)提供了高效且低成本的方法，即通過一些可視化工具就可將企業(yè)關于客戶服務、營銷推廣等通信數(shù)據(jù)信息以曲線圖等直觀形式呈現(xiàn)出來，節(jié)約時間、人力成本，提高工作效率。
除此之外優(yōu)音通信在智能外呼風險管控、AI識別提供交互體驗、數(shù)據(jù)內(nèi)容積累幫助規(guī)劃需求圖譜等方面也都形成了獨有的流程體系，使客戶獲得更加、高效、自動化的營銷體驗。“關于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術的應用，優(yōu)音通信未來還將有更多的探索。“我們正在進行一些嘗試性探索，比如高清語音通信、高清視頻通信等等。”
