過兩個月，北方將再次進入供暖季節(jié)。對于供熱企業(yè)的客戶服務人員來講，初冬進入供熱季的前后一段時間將承受巨大的工作壓力，各種咨詢、報障、投訴等服務請求將接踵而來。

　　唐山市熱力公司屬于國家大型一檔供熱企業(yè)，于2015年上線了上海業(yè)奧客服熱線系統(tǒng)，極大地提升了客戶服務能力和效率。

　　五年來，唐山供熱客服系統(tǒng)一直穩(wěn)定運行，為唐山市民提供了高品質(zhì)的服務。上海業(yè)奧呼叫中心平臺的穩(wěn)定性與易維護性也得到了用戶的首肯。

　　唐山熱力總公司非常注重信息化軟實力方面的提升，2020年再次對相關系統(tǒng)進行升級改造，包括客服熱線系統(tǒng)。

　　上海業(yè)奧配合集成合作伙伴快速完成了從老版本到最新的CTOP7.0版本的升級，以及與新業(yè)務系統(tǒng)的集成開發(fā)，改造后的客服系統(tǒng)處理能力和穩(wěn)定性將得到進一步的提升，并且在系統(tǒng)管理和容災能力方面得到進一步優(yōu)化。在寒潮襲來之時，唐山熱力公司將可以更有力地面對各種突發(fā)狀況和高強度的服務需求。

　　同時，升級后的客服熱線系統(tǒng)具備了很多新技術、新應用的整合能力，包括全渠道、智能客服、移動應用等，為供熱企業(yè)提高服務能力、新技術跟進、信息化整合等方面提供了有力的技術支撐。

　　上海業(yè)奧在供熱、供水、供氣、供電等公共事業(yè)領域深耕二十年，與行業(yè)合作伙伴一起為客戶提供了高品質(zhì)的客戶服務系統(tǒng)，在公共事業(yè)領域積累了上百家客戶。

　　在新技術、新應用和新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的今天，上海業(yè)奧不斷為客戶提供新產(chǎn)品和新技術的升級服務。