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遠傳智能中臺，賦能客戶服務新常態(tài)
疫情之后，遠傳科技進一步完善智能交互平臺整合，依托智能中臺賦能，提升客服中心交互價值。本次會議上，遠傳科技展示了智能中臺產品能力。基于智能中臺，賦能數據分析及數據展示能力，提升交互邏輯糾錯能力，通過打造私域流量平臺，讓企業(yè)通過使用智能機器人實現咨詢問答、實時話術推送、服務及營銷質量實時質檢風控、商機線索分析等功能，解決企業(yè)營銷、服務領域的重大共性問題，開啟智能服務新常態(tài)。
遠傳云眾包，智享新一代客服營銷矩陣
此外，遠傳科技同時展示了云眾包服務共享平臺的創(chuàng)新模式，即通過整合專業(yè)服務外包、共享眾包、智能客服、私域流量運營，打造服務高質量、經濟高效率、成本最優(yōu)、營銷轉化價值高的新一代客服營銷中心矩陣。
疫情以后，遠傳云眾包共享平臺，結合自身優(yōu)勢，一方面通過分布式座席實現快速響應，靈活滿足業(yè)務變化需求，幫助服務企業(yè)實現降本增效。另一方面，通過直播形式與客戶直接面對面的交流，提升互動性、實時性和真實性，助力服務企業(yè)產品有效推廣及售后跟蹤。
共享5G技術紅利，開拓智能服務經濟新藍海
以5G技術為核心的“新基建”建設與發(fā)展正深刻改變宏觀經濟和各行各業(yè)。以智能交互為主要商業(yè)場景的客戶服務中心，將在5G時代迎來新變局，新經濟和新機遇。
正如CTI論壇總經理秦克旋先生所說，“2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個全新10年的開端。當前，作為國家重大戰(zhàn)略部署的"新基建"正在加速推進。5G、云計算、人工智能等ICT技術作為新基建的核心要素，將驅動企業(yè)數字生產力全面提升，促經濟高質量發(fā)展。”
遠傳科技一直致力于智能交互客服領域，在“新基建”發(fā)展機遇的引領下，將協同CTI生態(tài)伙伴，共同為企業(yè)的數字化轉型與升級注入科技力量。
