其一，為金融機構提供1個月免費的智能語音機器人服務，更大限度降低金融機構部署在線智能服務的成本；其二，針對疫情中出現(xiàn)的新問題，針對性推出特殊版本機器人，增加疫情識別的多種意圖。
其實，語音機器人在客服領域的應用已經(jīng)比較成熟，但在當前的疫情語境下，客戶提出的一些新問題，比如“我被隔離了“”我被確診了“，機器人一開始無法理解。為了應對這些“超綱題目”，度小滿金融相關負責人介紹：“團隊在開工第一天迅速根據(jù)政策和疫情的變化，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理用戶話術，轉化為機器學習的知識圖譜，3天完成了語音機器人的迭代升級。”
度小滿語音機器人目前的客戶包括國有大行信用卡中心、股份制銀行個貸和信用卡部、地方性城農(nóng)商行，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭信貸業(yè)務部門等50多家金融機構，應用到了貸后管理、電銷、質(zhì)檢等多個環(huán)節(jié)。
“整體而言，語音機器人能實現(xiàn)代替20%~40%人工作業(yè)量。”上述負責人表示。
目前，度小滿語音機器人人機交流的準確率可達90%，可實現(xiàn)多輪復雜對話，發(fā)音自然，用戶對與機器人交互的內(nèi)容無明顯感知差異，無感率達到99%，即99%的用戶不知道跟自己通話的其實是機器人。
