人工智能范圍內，什么技術能優(yōu)化現(xiàn)有呼叫中心運行模式？很自然的想到呼叫中心現(xiàn)有客戶賬號/密碼驗證方式，該方式雖然簡單但是安全性不高，客戶需要記住大量的賬號和密碼且客戶賬號和密碼很容易被竊取，利用單雙軌錄音技術結合人工智能技術中的聲紋識別技術可以完全避免賬號/密碼認證帶來的隱患同時在客戶無感知的情況下證明“客戶是客戶本人”的難題。

　　友鄰通訊單雙軌錄音系統(tǒng)能按呼叫中心運營管理者要求分別按客戶語音、坐席語音、客戶+坐席的雙聲道語音、客戶+坐席的單聲道語保存，最大限度的滿足呼叫中心現(xiàn)在和將來運營管理的要求。