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佛山中移在線李梅英:移動(dòng)18年,初心不變,傳承匠心精神

2018-12-26 13:45:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一入客服深似海,但我熱愛這份工作。進(jìn)入移動(dòng)客服大家庭18年。18年,我的青春都奉獻(xiàn)給了中國(guó)移動(dòng),無怨無悔,感恩感謝陪我走過風(fēng)風(fēng)雨雨的移動(dòng)客服人。
 
(圖為作者)
  平日里的工作雖說主要是負(fù)責(zé)重大批量的故障跟進(jìn),但我喜歡對(duì)一些疑難雜癥進(jìn)行深究,每當(dāng)有小伙伴向我反饋了問題后,就會(huì)追根究底,不查個(gè)水落石出絕不服氣。
  很多小伙伴對(duì)于話費(fèi)帳單、各類APP充值不到帳之類的“老大難”業(yè)務(wù)都感到害怕,但是對(duì)于我來說卻不是難事,一樣可以處理的得心應(yīng)手,正因?yàn)檫@樣積累了豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn),給身邊的伙伴們起到了強(qiáng)而有力的支撐:
  第一,遇到難題沉靜面對(duì)。當(dāng)我們遇到復(fù)雜的老大難問題,只要沉靜思考,冷靜面對(duì),一定能找到突破口的。
  第二,親身實(shí)踐獲真知。有時(shí)候處理投訴時(shí)難免會(huì)遇到瓶頸的時(shí)候,與其不斷的重復(fù)和客戶解釋查不到,不如自己親自檢驗(yàn)過后問題還處理得快。
  第三,又為大家提效能作貢獻(xiàn)。這份指引小伙們給了大大的贊,小伙伴們對(duì)我說,梅英姐姐,你整理的指引太好用了,現(xiàn)在處理這類投訴只要看著你的指引來過濾就非常清晰,一點(diǎn)都不難,我又可以做多兩張單啦!
  第四,好的經(jīng)驗(yàn)靠平時(shí)的積累。平時(shí)的工作中每當(dāng)跟進(jìn)過一些比較特別的問題,或者是其它部門還有小伙伴們做單時(shí)分享的案例,我會(huì)收藏起來,有空我就會(huì)自己研究整理在我的知識(shí)庫里。比較冷門的業(yè)務(wù)且又復(fù)雜的,又或者是某種問題特定的處理指引,我會(huì)在知識(shí)庫收藏好,這樣要用時(shí)比較容易查找到。
  投訴處理路上雖艱難,但并不孤獨(dú),小伙伴們的肯定是我最大的動(dòng)力,但愿我的用心,能讓小伙伴們也感到溫暖與幸福!
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