這是小秋第一次接觸通訊行業(yè)，他并沒(méi)有任何的客服經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始不熟悉業(yè)務(wù)也不會(huì)說(shuō)話(huà)，導(dǎo)致客戶(hù)不耐煩、經(jīng)常被評(píng)不滿(mǎn)意。小秋說(shuō)曾經(jīng)有些日子每天都收到2、3個(gè)不滿(mǎn)意，甚至連他都開(kāi)始懷疑自己是否不適合這份工作，但他是一個(gè)喜歡向困難挑戰(zhàn)的人，經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)、優(yōu)秀標(biāo)桿幫扶、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等，小秋終于開(kāi)始蛻變?yōu)榘嘟M的業(yè)務(wù)拔尖標(biāo)桿，成為新同事口中的“大師兄”。
（圖為本文主人公）
意識(shí)是根本
作為服務(wù)行業(yè)的成員，首先要保持好良好的服務(wù)意識(shí)，為每一個(gè)用戶(hù)服務(wù)打好基礎(chǔ)。用戶(hù)既然選擇撥打這通電話(huà)，就意味著有問(wèn)題需要解決，不管他多暴躁、脾氣多大，我們都要努力地做好服務(wù)，用心為用戶(hù)解決問(wèn)題。
服務(wù)技巧是生存的本能
溝通要有活力與激情：客戶(hù)都喜歡有激情與活力的服務(wù)，當(dāng)電話(huà)進(jìn)線(xiàn)時(shí)就要第一時(shí)間讓用戶(hù)感受你激情與活力，使他也會(huì)被你的激情而帶動(dòng)，慢慢地融化他的內(nèi)心。
不滿(mǎn)情緒第一時(shí)間安撫：當(dāng)用戶(hù)情緒不滿(mǎn)，我們不能被吼住，也不能怯而不敢吭聲，而是要了解用戶(hù)的根本需要，以誠(chéng)懇的態(tài)度去安撫，次數(shù)不需要多但要讓用戶(hù)感受你的真誠(chéng)。
增值自我：上班前小秋都會(huì)抽時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，下班后他總會(huì)找班長(zhǎng)解決當(dāng)天疑難或總結(jié)當(dāng)天的短板，正是他的求知欲促使他一天天地成長(zhǎng)。
小秋不僅是活潑愛(ài)玩的小哥哥，更是一位“心機(jī)boy”，他擁有著獨(dú)特的技巧與意識(shí)，使他這樣的初哥在客服領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
