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“移娃”客服機(jī)器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)

2018-10-08 15:18:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  中國移動通信有限公司研究院副院長楊志強(qiáng)在“擁抱AI,開啟信息通信智能服務(wù)時(shí)代”高峰論壇上在介紹中國移動在人工智能上的實(shí)踐成果時(shí)表示,目前中國移動的智能客服“移娃”已經(jīng)成為了全球用戶規(guī)模最大的智能交互系統(tǒng)。
“移娃”客服機(jī)器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)
  “移娃”是中國移動在2016年推出的自主研發(fā)的智能機(jī)器人客服,目前“移娃”每月交互量超2億次,相當(dāng)于1000位客服人員的工作量,準(zhǔn)確率達(dá)93%,接入客戶渠道超170個(gè)。移動表示,借助人工智能,傳統(tǒng)客服人員技能還能獲得增強(qiáng),可以承擔(dān)更多的新型業(yè)務(wù)。
  根據(jù)此前的數(shù)據(jù)顯示,“移娃”在2016年底上線后的半年多的時(shí)間里,節(jié)約人力成本就已經(jīng)超過了1.1億元。同時(shí),“移娃”也拉近了與用戶間的距離,可以聊天、對詩、查天氣、講故事的“移娃”成為很多用戶的日常互動伙伴。
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