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上海業(yè)奧:廣深港高鐵客服熱線正式開通

2018-09-26 16:05:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  9月23日,廣深港高鐵香港段正式開通運(yùn)營,廣深港高鐵全長141公里,香港段26公里,通車初期可直達(dá)內(nèi)地44個站點(diǎn),廣州到香港僅需要47分鐘。
  廣深港高鐵香港段是內(nèi)地與香港跨境技術(shù)設(shè)施建設(shè)的一個重大合作項(xiàng)目,連接起國家四縱四橫的高鐵網(wǎng),從此,香港邁入了高鐵時代。鐵路部門預(yù)測,到2020年左右,廣深港高鐵年均客流量將達(dá)8000萬人次。
  隨著廣深港高鐵的全線開通,客服熱線也正式開始運(yùn)營,乘客有高鐵線路、時刻、站點(diǎn)等問題都可以撥打客服熱線852—21200888進(jìn)行自助查詢,并且可以通過熱線電話進(jìn)行訂票。
  為了給廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),熱線系統(tǒng)提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務(wù),三種語言服務(wù)貫穿呼叫中心的各環(huán)節(jié),包括IVR、隊列、留言、座席,廣深高鐵的客服都經(jīng)過了“粵語、英語、普通話”三語培訓(xùn),培訓(xùn)合格后上崗,努力為乘客提供周到的服務(wù)。
  自高鐵香港段開通,客服熱線每天都有5000左右的呼入量,熱線系統(tǒng)采用上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心全功能冗余架構(gòu),保證客服熱線7*24小時不間斷服務(wù)。
  廣深港高鐵全線開通后,成為了粵港地區(qū)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的“黃金線”,高鐵客服熱線的開通,讓旅客體驗(yàn)到了“高效服務(wù)”,拉近香港與內(nèi)地的距離,增進(jìn)溝通,實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)發(fā)展。
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