語憶科技基于自主研發(fā)的中文文本情感解析引擎，可以實現(xiàn)正、負面共12種細節(jié)情緒的靈敏感知，返回不同語句下的情緒濃度差異，并按照客戶的需求挖掘其他特殊情緒。目前，語憶科技主要聚焦在客服領(lǐng)域，通過為客服對話打上情緒標(biāo)簽，幫助線上店鋪運營商、企業(yè)客服部門以及云客服開發(fā)公司等客戶，提升監(jiān)控、質(zhì)檢以及大數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)的功能。

　　針對“僅通過文本內(nèi)容識別情緒，是否缺失一些信息維度，如語音等”的問題，語憶科技聯(lián)合創(chuàng)始人袁晉介紹，語音、視頻等能獲取的主要為“是不是”的問題，例如是否“憤怒、失望”等，而文本則承載了更多含義，包含的信息量更大。所以語憶目前重點做文本解析，未來會加入多模態(tài)的分析能力。

　　據(jù)官方提供的信息顯示，其已經(jīng)與平安財險、微企信息技術(shù)股份有限公司等客戶開展合作。其中某客戶的客服部門，在使用語憶服務(wù)后，預(yù)計用戶升級投訴情況將降低35%，預(yù)計每年可避免因工信部通報造成的罰款上百萬元。