本次IDC發(fā)布的市場研究及排名報告中，文思海輝金融共有8個細分領域進入市場前三名，其中半數領域位居同行業(yè)第一名。以上成績充分體現了文思海輝金融在IT信息服務領域中，利用八年技術創(chuàng)新建立起的領軍優(yōu)勢。文思海輝金融渠道類相關解決方案——“呼叫中心/電話銀行解決方案”，以市場占有率28.1%的絕對優(yōu)勢排名市場第一；這也是文思海輝金融在呼叫中心領域雄踞市場首位的第六年，并且目前依舊保有持續(xù)增長的勢頭。

　　呼叫中心是銀行對客戶提供服務的一種方式，該系統(tǒng)一般由智能排隊機、CTI服務器、核心業(yè)務服務器、數據庫服務器、交互式語音應答系統(tǒng)、人工坐席等組成。IDC分析師表示，“近兩年來，由于受到信用卡服務中心擴張、電話銀行服務內容與時間增加、部分中小型異地客服中心建立等因素的影響，呼叫中心/電話銀行解決方案市場發(fā)展迅猛”。

　　面對銀行在客服系統(tǒng)、服務和管理模式等方面不斷提升的創(chuàng)新要求，文思海輝金融積極運用移動互聯(lián)網、大數據和智能技術，結合后端運營數據，從多渠道向全渠道、智能化向精細化、成本中心向價值中心等方面進行轉型。從用戶角度出發(fā)，文思海輝金融經過多年的實踐檢驗，持續(xù)優(yōu)化解決方案，研究出了一套應用于智能客服方面的解決方案，給客戶帶來全新的金融服務體驗，倍受市場好評。

　　呼叫中心作為銀行服務客戶的重要窗口，不僅擔負著打造完美客戶體驗的責任，同時成為銀行實現精準營銷的重要陣地。

　　專家介紹，近年來，銀行借助電話銀行渠道進行了各種客戶營銷創(chuàng)新，為客服中心增設了投資理財、個人信貸、貴賓專線、掛式查詢、客戶調查、產品銷售、多語言服務等功能。持續(xù)加強呼叫中心智能化產品研發(fā)的文思海輝金融，積極打造銀行“成本更低、效率更高、風險可控”的核心競爭力，為銀行客戶提供更為“安全可靠、穩(wěn)定高效、體驗良好的全渠道智能呼叫中心客服系統(tǒng)”。

　　文思海輝金融十年磨一劍的匠心耕耘，終于斬獲解決方案市場桂冠，這已成為中國銀行業(yè)IT解決方案市場發(fā)展的一個重要里程碑事件。文思海輝金融在呼叫中心/電話銀行解決方案領域做出的革新，不斷提升了用戶服務體驗，進一步完善了銀行的服務功能體系，拉近了銀行和客戶之間的距離，在贏得市場信任與褒獎的同時，引領整個行業(yè)進入數字化服務的新時代。