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廣通云呼叫中心讓您的客戶資料不在丟失

2018-07-19 13:56:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,筆者走訪了中小企業(yè),發(fā)現了幾個較為共性的問題,眾多企業(yè)對于客戶的管理顯得很不規(guī)范,通常呢將客戶的信息記錄到本子上,本子往往使用完之后放到抽屜里,下次再聯(lián)系某個客戶需要從新翻抽屜查找,從而降低了整體員工的工作效率,并且隨著員工的流動,很多的企業(yè)客戶信息就會丟失,往往丟失一個有價值的客戶,會給企業(yè)造成少則幾千元,大則數萬元的經濟損失,因小失大、得不償失…
  針對這一細微的問題,筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產品:“廣通云呼叫中心”,該產品是基于云計算技術架構下,專門為中小企業(yè)量身定制的云服務產品,其價值省錢、省心、省時、省事,全方位滿足了大、中、小、微型企業(yè)的需求,閑言少敘,下面就為讀者介紹“廣通云呼叫中心”是如何對企業(yè)客戶進行管理的。
  對于任何一家來講要么通過各種推廣(例如百度競價、圖片廣告)帶來的意向客戶進行客戶受理,要么通過線上、線下查找客戶信息進行電話陌拜;
  針對市場推廣行為所帶來的呼入客戶,“廣通云呼叫中心”具有來電彈屏與客戶信息記錄功能特點,當用戶第一次來電話時所彈出為空白頁面,受理人員及時的記錄客戶的信息,當用戶二次(以上)來電時,客戶的所有個人信息、購買歷史信息、咨詢中遇到的問題等均記錄在系統(tǒng)中,一年、兩年…。的信息均保存清晰且完整,管理者無需擔心客戶資料的流失;如圖:
  針對員工進行電話外呼陌拜、客戶回訪、市場調研等一系列的主動外呼行為“廣通云呼叫中心”可以科學的分配外呼客戶的號碼信息,統(tǒng)計外呼完成情況,直接與KPI考核掛鉤,通過錄音保證外呼的通話質量,外呼資料完全記錄到系統(tǒng)中,管理者想什么時候看就什么時候看、想怎樣統(tǒng)計就怎樣統(tǒng)計,同時每個號碼都配有電話呼叫小圖標,避免手工寫號而耽誤的時間,提供效率,增加成單率…如圖:
  企業(yè)名片:
  北京華鐵廣通電信技術有限公司創(chuàng)建于2005年5月,是一家致力于為企業(yè)提供融合通信及信息化服務的創(chuàng)新型科技公司,擁有其自主研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺,是呼叫中心托管運營模式的締造者,云計算運營服務的先行者。
  公司已成功的為數萬家企業(yè)提供了包括云客服型呼叫中心系統(tǒng)、云電銷型呼叫中心系統(tǒng)、客戶信息整合系統(tǒng)(iCRM&工單管理)、售后服務現場管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。
  目前,通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發(fā)每天超過幾百萬次,成為了連接企業(yè)與用戶核心樞紐平臺。
  未來,公司致力于幫助企業(yè)利用云計算、大數據、移動互聯(lián)、人工智能等技術,整合各渠道資源,改善服務流程,從而提升服務效率、降低運營成本。
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