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中移在線佛山中心袁月群:在班長(zhǎng)崗位接近三年 有很多感悟

2018-05-17 11:01:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  從代理班長(zhǎng)到正式班長(zhǎng),我在班長(zhǎng)崗位已接近三年,有很多感悟!最初接觸班長(zhǎng)崗位是在2015年,那時(shí)是帶全職外呼生,專門負(fù)責(zé)外呼銷售手機(jī)、套餐等。全職生的特點(diǎn)是:年輕,充滿活力,有上進(jìn)心,同時(shí)很有要求、很有個(gè)性。而我:一直都是話務(wù)員出身的,安排去帶他們。一開始在自己的心里面以為作代理班長(zhǎng),并沒有預(yù)期中那么困難,心想自己之前做話務(wù)員時(shí),一樣都是在做這個(gè)事情,只要我把技巧與方法教會(huì)他們就行了。
  之后很快我就總結(jié)了他們外呼的外呼技巧,很用心的教他們?nèi)绾稳プ觯鞘虑榭偸遣蝗缭福以诮蹋⒉淮硭麄冊(cè)诼牐蛘咚麄兡苷莆铡I踔劣幸惶欤袀(gè)全職外呼生告訴了我從來我沒有發(fā)現(xiàn)自己存在的一個(gè)小毛病,我最記得那位小女孩很直截了當(dāng)?shù)卣f:為什么你跟我們開班前會(huì)時(shí),總是說“你們要怎么做,你們現(xiàn)在的外呼成效是怎樣怎樣,什么都是你們你們……”,當(dāng)時(shí)我一聽,馬上懵了,完全沒有惡意的兩個(gè)字,卻把我跟全職生的關(guān)系拉得很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),我跟他們之間好似有了一層隔膜一樣,完全溝通不了。
  我領(lǐng)悟出,首先我們互相之間是不熟悉的,他們不可能一下子對(duì)我產(chǎn)生信任;而“你們”這兩個(gè)字,無形中讓他們的感覺就是我跟他們是沒有什么關(guān)系一樣,他們只是覺得我就是路過的,并不是跟他們是一團(tuán)伙。
  于是我從改善關(guān)系開始著手,先跟他們打熟了,再談技巧。我很感謝那個(gè)小女孩這么真誠(chéng)的告知,如果不是她的告知,我可能短時(shí)間內(nèi)都不會(huì)知道這完全沒有惡意的兩個(gè)字,會(huì)有那么大的殺傷力。
  從帶全職外呼生的半年時(shí)間里,我懂得了:做任何事情,先從關(guān)系著手。
  2016年我?guī)IP熱線服務(wù)室中高端06組,在帶6組時(shí)也遇到了印象深刻的事情。而在接收帶6組以后,我發(fā)現(xiàn)部分組員跟以前作為話務(wù)員的自己有很多不同。我以前可能對(duì)于身邊的同事關(guān)注度很不夠,原來很多同事都會(huì)給予自己很多的借口,比如說,多次無故遲到、接到難纏用戶、不想看公告等等,都會(huì)有很多借口允許自己不去做這些事情。開始又發(fā)現(xiàn)帶全職外呼生跟帶前臺(tái)班組感覺又是不一樣了,越來越覺得做班長(zhǎng)真是不容易,從一開始自己要適應(yīng)組內(nèi)每個(gè)人,到不斷尋求方法,直到讓組員來適應(yīng)我,組員來配合我的工作,理解我的安排,這中間的曲折,也算讓我受盡折磨,真的是不容易的捱過了最痛苦的時(shí)間。
  “班長(zhǎng)”看上去很簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,但是要做好,一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單!自己的年紀(jì)大了,并不代表自己成長(zhǎng)了,只要思想上成熟了,長(zhǎng)進(jìn)了,才是成長(zhǎng)了!在接下來的班長(zhǎng)工作中,我要繼續(xù)向各位優(yōu)秀班長(zhǎng)學(xué)習(xí),讓自己繼續(xù)成長(zhǎng)起來!
 
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