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彭龍城演講預(yù)告《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》

2018-04-08 10:38:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(www.thedanielweber.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)將于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕,本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti(瑞捷訊)高級銷售經(jīng)理彭龍城將出席此次會議并發(fā)表主題演講《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》,演講時段:4月12日(星期四)15:40-16:10pm。
  Teleopti(瑞捷訊)高級銷售經(jīng)理彭龍城簡介:
  彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI 并擔(dān)任南中國區(qū)高級銷售經(jīng)理,開拓了多個重要客戶,并參與了多個WFM項(xiàng)目建設(shè)管理,對金融、運(yùn)營商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的勞動力管理模式有比較深刻的洞見。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會、中國移動南方基地等都在客服中心領(lǐng)域有深刻的行業(yè)影響力,并在客服領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)桿。
  加入TELEOPTI 公司之前,彭龍城先生就職于IBM (中國) 公司,擔(dān)任數(shù)據(jù)分析 (BI) 產(chǎn)品方案的銷售代表。在大約5年的服務(wù)時間里,成功贏得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶。其在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其后來開拓客服領(lǐng)域的市場,提供了同傳統(tǒng)客服專家不一樣的全新視角。除了專注于產(chǎn)品功能外,更注重客戶服務(wù)中心通過WFM來實(shí)現(xiàn)全景管理,統(tǒng)一管理流程和數(shù)據(jù)孤島的消除。
  彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué),擁有軟件工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。
  關(guān)于Teleopti 
  Teleopti 1992年成立于瑞典,一直專注于呼叫中心WFM排班解決方案,覆蓋80多個國家,有1000多家客戶。通過Teleopti WFM,可以幫助提升業(yè)務(wù)擬合、員工工時利用,流程化的管理人力資源,人性化App便利員工自助服務(wù)(查看班表、請休假操作等)。在國內(nèi),Teleopti有完整的開發(fā)測試、實(shí)施及售后團(tuán)隊(duì),為客戶提供專業(yè)的原廠服務(wù),三大運(yùn)營商、交通銀行、中國人壽、唯品會、美團(tuán)大眾點(diǎn)評、Teleperformance China等均是Teleopti用戶。
  網(wǎng)址:https://www.teleopti.com

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