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極限元智能外呼助力金融行業(yè),讓催收效率事半功倍

2018-03-28 10:37:19   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電話依然是企業(yè)與顧客之間最直接最有效的溝通方式。銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。
  以金融行業(yè)為例,銀行貸款、信用卡還款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞賬等現(xiàn)象,此時(shí)需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,用戶量快速增加,面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量,座席人員也面臨著巨大的工作壓力,有時(shí)候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至謾罵等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。
  近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速,極限元作為一家以“智能交互”為核心的人工智能公司,其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語音識(shí)別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù),有效緩解了金融行業(yè)催收人員的工作壓力,同時(shí)提高了電話催收工作的效率。
  極限元智能外呼流程圖:
極限元智能外呼助力金融行業(yè),讓催收效率事半功倍
  智能外呼vs人工催收
  1、相比人工坐席有限的工作時(shí)間,智能外呼系統(tǒng)能夠獨(dú)立完成成千上萬個(gè)催收電話而不會(huì)感到疲憊,是人工勞力的數(shù)十倍,工作效率很高。
  2、長(zhǎng)時(shí)間的打電話溝通,動(dòng)作重復(fù)且枯燥乏味,很難長(zhǎng)期保持對(duì)工作的高度熱情,一言不合就辭職成為客服行業(yè)中人員流動(dòng)大的主要因素;而智能外呼系統(tǒng)只需把相關(guān)數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入,系統(tǒng)就能夠自動(dòng)完成大量催收工作。
  3、電話催收過程中,經(jīng)常會(huì)遇到客戶惡語相向,言語謾罵,掛斷電話等行為,這些都會(huì)造成催收人員的情緒波動(dòng),影響服務(wù)態(tài)度;而智能外呼系統(tǒng)不受外界任何因素影響,始終保持熱情周到的服務(wù),能有效完成催收提醒、還款等工作。
  4、智能外呼系統(tǒng)合成語音能夠接近真人發(fā)聲,還可實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話,從而替代人工完成催收工作,效率高成本低。
  隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。一名優(yōu)秀的客服工作人員需要具備過硬的專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng),而培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人員需要企業(yè)投入大量的人力成本、培訓(xùn)成本、時(shí)間成本等。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)在降低人力、培訓(xùn)、時(shí)間等成本的同時(shí),還提高了服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。
  極限元智能外呼系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),不會(huì)受情緒影響,能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖,實(shí)現(xiàn)與客戶無障礙地語音交流。針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)操作,實(shí)現(xiàn)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的外呼功能,例如:地產(chǎn)售賣、教育咨詢、人員招聘等行業(yè),有效提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
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