1、企業(yè)需要滿足員工工資、社保、福利待遇等條件，隨著物價上漲，企業(yè)運營成本也有所增加；
2、客服需要花費大量時間篩選意向客戶，同時面對一些客戶態(tài)度惡劣，言語謾罵，客服人員承受著巨大的心理壓力，導(dǎo)致工作效率低下；
3、客服工作強(qiáng)度大，導(dǎo)致離職率居高不下，專業(yè)的客服人員難招，新員工培訓(xùn)周期長，經(jīng)驗不足，導(dǎo)致銷售業(yè)績下滑；
4、人工記錄外撥電話的信息存在主觀性，導(dǎo)致客戶意圖分類不明確，回訪不及時，錯失最佳的營銷機(jī)會；
針對以上企業(yè)在電話銷售、回訪中存在的一系列的痛點，極限元的智能外呼機(jī)器人提供“閉環(huán)”的基于語義理解的“懂你”（多輪對話）；基于語音識別、語音合成的“能聽、會說”（呼入、呼出）的人工智能技術(shù)，能夠達(dá)到以下幾種功能：
1、可以將企業(yè)客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時間利用率100%；
2、媲美真人式的語音，讓智能外呼機(jī)器人擁有標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)語言，不受情緒波動影響，永遠(yuǎn)保持著高度的工作熱情；
3、準(zhǔn)確記錄客戶需求，自動將意向客戶分類，實時統(tǒng)計客戶意向變化，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，與客戶進(jìn)行多輪對話，智能回答客戶提出的問題；
極限元智能外呼機(jī)器人所用到的人工智能技術(shù)均是由極限元自己提供，在技術(shù)和產(chǎn)品實現(xiàn)上存在一定的靈活性，可以根據(jù)行業(yè)、業(yè)務(wù)方向、企業(yè)需求做定制化的開發(fā)。
極限元智能外呼機(jī)器人流程圖：
極限元人工智能核心技術(shù)：
語音識別：實時準(zhǔn)確識別語音信息，獲得文本內(nèi)容，識別準(zhǔn)確率達(dá)97%；
語義理解：對文本內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化語法分析，并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進(jìn)行語義理解和對話反饋；
對話管理：針對具體業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；
語音合成：極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
目前，智能客服在落地過程中也面臨很多挑戰(zhàn)，如：能否理解客戶的意圖；能否在服務(wù)的過程中感受到客戶的情緒；操作是否方便；語音識別是否穩(wěn)定；機(jī)器人在某些場景下無法完成任務(wù)，應(yīng)采取什么應(yīng)對措施等一系列的問題。極限元將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，用專業(yè)的人工智能技術(shù)重構(gòu)全新的智能客服時代。
