強(qiáng)訊自1994年成立以來已經(jīng)有20多年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)客戶服務(wù)中心的開拓者和領(lǐng)航者，客戶分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，全國超過3500套設(shè)備在運(yùn)行，為用戶提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語音服務(wù)、智能機(jī)器人、智能語音分析、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。
1、傳統(tǒng)和智能云客服的完美整合
公司能夠基于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心平臺，增加多媒體智能云客服解決方案，實(shí)現(xiàn)同一坐席受理語音和多媒體渠道接入，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心平臺和AI人工智能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表。
2、充分保護(hù)客戶原有投資
強(qiáng)訊現(xiàn)有3500個(gè)客戶，保證客戶在原來設(shè)備投資不變的情況下，增加新的多媒體智能云客戶功能，用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)的管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面都得到很好的延續(xù)。
3、豐富靈活的接入方式
通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，不管客戶采用用什么方式接入，都會提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、強(qiáng)大的人工智能機(jī)器人學(xué)習(xí)
依托開放的人工智能自主學(xué)習(xí)平臺，人工機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題；同時(shí)通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自學(xué)習(xí)，為智能語音和AI機(jī)器人提升解答能力。
5、面對多種接入，坐席統(tǒng)一服務(wù)
不管是電話訪問還是多媒體訪問，坐席采用統(tǒng)一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗(yàn)，提供電話熱線、在線服務(wù)功能，操作簡便，可輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM、ERP等系統(tǒng)。
6、統(tǒng)一知識庫管理
不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語音、智能機(jī)器人提供給客戶、坐席使用的統(tǒng)一知識庫，實(shí)現(xiàn)知識庫動(dòng)態(tài)管理，一處調(diào)整處處生效。
7、坐席和流程統(tǒng)一監(jiān)控
對人工坐席和智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶的熱門問題、服務(wù)瓶頸；提供隊(duì)列、坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)控和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控的功能。
8可視化多維度數(shù)據(jù)分析
針對客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據(jù)。
9實(shí)時(shí)主動(dòng)全方位質(zhì)檢
將原來的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過語音識別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠?qū)φZ音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語氣分析，實(shí)現(xiàn)全方位語音質(zhì)檢，提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告。
