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遠傳:沃爾沃、奔馳,李書!百I買買”的背后有何玄機?

2018-03-22 09:54:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  當我們還在津津樂道吉利收購沃爾沃的成功與成果時,今年一開年,李書福又出手了。2月24日,吉利集團宣布,通過旗下海外企業(yè)主體出手90億美元,收購戴姆勒集團9.69%具有表決權的股份(奔馳的母公司),一舉成為戴姆勒集團最大股東。
遠傳:沃爾沃、奔馳,李書!百I買買”的背后有何玄機?
  作為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè),吉利集團憑借靈活的經(jīng)營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新,連續(xù)6年登上《財富》雜志世界500強排行榜。為匹配業(yè)務的高速發(fā)展,吉利集團選擇遠傳技術,打造全媒體智能客戶聯(lián)絡平臺。
  在服務體系升級過程中,吉利集團聚焦四點:①系統(tǒng)改造要兼顧穩(wěn)定與安全;②具備IT前瞻性;③自營和經(jīng)銷商的管理,二者不可偏廢;④客戶聯(lián)絡中心要“積極發(fā)揮主觀能動性”,從“成本中心”向“利潤中心”轉變。
  基于14年客服領域的實踐經(jīng)驗,遠傳技術在汽車行業(yè)擁有上海大眾、上海通用、長安汽車、東風裕隆、長江汽車等優(yōu)質(zhì)客戶;針對客戶業(yè)務場景,構建新時代的智能服務體系,幫助吉利集團提高品牌知名度、延長客戶生命周期、提升客戶忠誠度和滿意度。
遠傳:沃爾沃、奔馳,李書!百I買買”的背后有何玄機?
  遠傳全媒體智能客戶聯(lián)絡平臺以客戶為中心,一個平臺覆蓋所有渠道,無縫整合用戶數(shù)據(jù)和服務內(nèi)容;結合人工智能技術,實現(xiàn)在線機器人智能服務。同時,通過整合營銷數(shù)據(jù),開展精準營銷,成就客服中心的價值體現(xiàn)。
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