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臺新銀行將智能客服結(jié)合智能音箱 解決客戶需求

2018-03-06 09:19:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著科技進步,未來AI的運用將愈趨普遍,臺新金(2887)旗下臺新銀行內(nèi)湖數(shù)字示范分行就運用AI,在分行推出「智能音箱Rose」,將智能線上客服結(jié)合智能音箱,運用語言識別功能,直接與民眾進行互動答詢問題。
  臺新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理表示,「智能音箱Rose」透過語音語意識別系統(tǒng),不管是產(chǎn)品咨詢,或是打發(fā)時間的閑聊,都可以滿足分行來店客戶的服務需求。
  臺新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理表示進一步說明,臺新于前年11月即推出智能線上客服Rose,經(jīng)過不斷的創(chuàng)新精進,在去年12月全面改版并導入語音語意識別技術(shù),升級為語音互動,只要以口述的方式就能和手機里的虛擬客服人物Rose進行對談,省去打字時間并大幅提升方便性,成為臺灣首家推出直接以口述對話的智能客服銀行。
  客戶除了利用智能客服解決金融問題外,也常有客戶與Rose聊天,稱贊Rose漂亮,更有客戶直接詢問Rose「請問你幾歲?」,Rose也會俏皮的回覆「噓~這是秘密唷!」。
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