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中移在線佛山分公司羅翠香:營銷達(dá)人有話說!

2018-02-27 14:20:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  2018高開高走,1月開始營銷指標(biāo)變得重要起來了。不知你是否已意識到這是個(gè)重要的變化,而我們身邊已有同事領(lǐng)先一步了!她,就是佛山中心的羅翠香。
中移在線佛山分公司羅翠香:營銷達(dá)人有話說!
  認(rèn)真的女孩很可愛,認(rèn)真的女孩有糖吃!這就是她,認(rèn)真的工作態(tài)度,仔細(xì)地觀察著中心的變化。兩年前,她從自控來到了自營,使她學(xué)會了快速適應(yīng),快速學(xué)習(xí),把握住每次變化。這不,1月13日突然接到KPI中要重新考核營銷指標(biāo)的通知,翠香意識到這是個(gè)機(jī)遇,于是馬上轉(zhuǎn)變接線策略。1月,她是V室4G套餐營銷、寬帶營銷的雙料冠軍,棒棒滴!
  數(shù)據(jù)一出,小編便立即約上了翠香來了個(gè)專訪,翠香的技巧大致分為以下四點(diǎn)。
  第一、盡快了解“游戲規(guī)則”并快速轉(zhuǎn)變:
  剛開始做營銷,我們班長幾乎每天都教我們要辦理哪些才是有效的套餐,并且要怎么辦理;自己發(fā)現(xiàn)疑問也盡快讓班長幫忙確認(rèn)。在最短的時(shí)間內(nèi)讓自己了解清楚“游戲規(guī)則”,并且快速轉(zhuǎn)變接線策略。如,在C11上快速判斷客戶在省內(nèi)還是省外,在以前這些信息可能作用不明顯,可現(xiàn)在做營銷就能發(fā)揮很好的作用。
  第二、要對套餐的亮點(diǎn)熟悉透:
  在給客戶推薦我們的套餐、寬帶前需理順自己的思路;對我們的產(chǎn)品必須了如指掌。例如,138無限量更適合省內(nèi)使用,188更適合省際使用,面對來自五湖四海的客戶,這些特點(diǎn)很重要,尤其快過年,面對回家過年的客戶,更應(yīng)該抓住客戶的需求。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,那么試問你是如何將套餐介紹給你的客戶的呢?
  第三、營銷和CALL,從來不是矛盾的關(guān)系:
  做好效率很重要,有CALL就有營銷的機(jī)會,CALL越多營銷機(jī)會就越多。CALL多了,能讓我們發(fā)現(xiàn)營銷的機(jī)會就多了。每個(gè)同事接到客戶主動(dòng)要求辦理的幾率是一樣的,要比別人更勝一籌,那就得從發(fā)現(xiàn)客戶需求入手。如:“怎么超流量扣費(fèi)了?”,“代辦點(diǎn)打電話給他優(yōu)惠是不是真的?”等,帶著這些問題的客戶就是有需求的客戶,我們必須得善于發(fā)現(xiàn)。
  第四、給客戶足夠的考慮時(shí)間:
  很多用戶有辦理套餐或者寬帶意向的,但是又猶豫,貨比三家嘛!這時(shí)我們采取“您先考慮一下,我預(yù)約回訪”的策略,約半個(gè)小時(shí)或者第二天再回復(fù)辦理。這樣既保住了效率,又有機(jī)會達(dá)成營銷。
  短短的采訪,讓我們意猶未盡!期待下期再為大家奉上更多有效經(jīng)驗(yàn)!
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