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山東整合省級31條政務服務熱線 實現(xiàn)“一號通”

2018-02-08 09:49:50   作者:   來源:新華社   評論:0  點擊:


  從山東省政府辦公廳獲悉,目前山東已完成對省直單位31條政務服務熱線電話的整合工作,今后,山東所有省級政務服務事項的咨詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進行。
  為向社會公眾提供便捷高效的政務服務,此前山東省直部門、單位陸續(xù)設立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務熱線,但隨著熱線號碼越來越多,也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規(guī)范等問題。為進一步提高政務服務熱線服務質量和規(guī)范化水平,山東省政府自去年決定對各級政務服務熱線進行整合,以實現(xiàn)一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾的目標。
  目前山東省已完成整合的31條政務服務熱線電話涵蓋醫(yī)療服務、人力資源和社會保障、安全生產等領域。今后,社會公眾可以通過撥打山東政務服務熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務服務事項進行政策咨詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題,熱線受理中心提供全天24小時服務,及時受理和轉辦有關事項。
  山東將進一步加大熱線整合力度,推進各縣(市、區(qū))政務服務熱線整合,并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線,全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標準化的熱線電話服務。
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