據了解，2015年中信銀行信用卡中心在開展電話銷售保險業(yè)務經營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場信息，夸大或虛假陳述保險產品，對與保險業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策作不實宣傳，對保險產品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，混淆保險業(yè)務和銀行服務等。

　　事實上，電話銷售一直是保險行業(yè)的消費投訴“重災區(qū)”，中信銀行信用卡中心的電銷欺騙只是行業(yè)的一個縮影。長期以來，電話擾民和銷售誤導兩大問題，一直是電話銷售渠道的兩大頑疾。

　　為什么欺騙投保防不勝防？某品牌保險江西分公司楊經理向記者表示，“我們都知道保險代理人其實也是銷售誤導的間接受害者，這些代理人的保險知識都是由保險公司內部的培訓得來，而很多內部培訓都是王婆賣瓜，自賣自夸。片面得夸大自家產品的優(yōu)勢，強調對比別家產品的賣點等等，都是圍繞銷售再做培訓，有些培訓課上講解的案例都是錯誤和有誤導性的，代理人接受這樣的培訓怎么會不去誤導客戶呢？”

　　楊經理分析稱，“就我多年在保險公司的經歷來說，個人覺得加強對保險公司基層內勤尤其是管理人員的監(jiān)督與約束非常重要。不得不說在這方面的制度保障和監(jiān)察還需進一步加強。”至于此事是否會對中信銀行南昌分行產生負面影響？資深業(yè)內人士楊經理推測，因為被處罰主體是中信銀行信用卡中心，地址在深圳，與南昌分行無關。其次這是電話銷售保險只是銀行的代銷業(yè)務，非銀行本身的業(yè)務。

　　2015年以來，保監(jiān)會連續(xù)三年開展了打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”。截至目前，共計處罰保險機構157家、罰款2540.7萬元，處罰個人254名，罰款827.65萬元。保監(jiān)會數據顯示，2017年上半年，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問題有夸大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產品名義進行不實宣傳、營銷擾民等。