1 行業(yè)背景3
2 客戶現(xiàn)狀及需求分析4
2.1 客戶現(xiàn)場分析4
2.2 客戶業(yè)務(wù)需要分析4
3 方案介紹5
3.1 方案拓?fù)?
3.2 方案的優(yōu)勢5
3.3 方案能解決的問題6
3.4 產(chǎn)品選型6
4 主要功能8
4.1 錄音8
4.2 遠(yuǎn)程自動部署9
4.3 OM Meeting9
4.4 斷電逃生10
5 特色功能11
5.1 網(wǎng)管監(jiān)控（可選）11
5.2 高安全性12
5.3 易擴展性12
1 行業(yè)背景
隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，國內(nèi)連鎖經(jīng)營模式也在迅速發(fā)展。超市、中介、物流、酒店、餐廳、美顏、健身連鎖店遍布全國各地。然而連鎖店在發(fā)展的同時也存在著管理不規(guī)范，溝通協(xié)作不同步等問題。為了解決這些問題，連鎖店管理付出了很多努力，但是都收效甚微。例外企業(yè)分部間的業(yè)務(wù)聯(lián)系頻繁，大大增加了企業(yè)的通信成本，而傳統(tǒng)集團(tuán)電話所能提供的簡單功能也無法滿足連鎖企業(yè)的需要。為了解決以上問題，上海迅時公司推出了連鎖店語音通信解決方案。
2 客戶現(xiàn)狀及需求分析
2.1 客戶現(xiàn)場分析
對于一般連鎖機構(gòu)電話系統(tǒng)一般采用傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)，甚至只有一部直線電話，電話系統(tǒng)只滿足門店一般日常簡單通信需求。公司總部和門店的語音接入相對獨立，沒有進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。
2.2 客戶業(yè)務(wù)需要分析
連鎖店普遍的特點是遍布各地，較為分散。為了提升管理效率，提高溝通方式的便捷，降低管理成本等，總部需要對總部及下屬門店進(jìn)行語音系統(tǒng)的部署。
- 降低總部和分部、分部和分部之間的電話費；
- 為監(jiān)督和了解客戶需要，以及前臺的服務(wù)水平需要對前臺電話進(jìn)行統(tǒng)一錄音并上傳至總部，錄音設(shè)備能夠按照店名自主定義名稱，總部管理不定期抽查；
- 錄音查詢和聽取界面支持圖形界面，方便按時間、主叫、被叫進(jìn)行搜索；
- 單通電話的錄音時長統(tǒng)計；
- 企業(yè)發(fā)展迅速，員工人數(shù)增長較快，要求將來能夠以較低的成本進(jìn)行系統(tǒng)擴容；
- 門店搬遷、裝修等要求電話系統(tǒng)能夠迅速遷移和重新部署；
- 總部與各分部管理層能夠隨時召開電話會議，即使外出也能夠隨時參與會議；
- 支持?jǐn)嚯姟嗑W(wǎng)逃生功能。
3 方案介紹
3.1 方案拓?fù)?/strong>
圖3-1方案拓?fù)?/strong>
3.2 方案的優(yōu)勢
- 設(shè)備自帶錄音功能，對外服務(wù)的監(jiān)督檢查，一查全部搞定；
- 多級IVR導(dǎo)航、自定義宣傳廣告語，文字直接轉(zhuǎn)換，更有風(fēng)聲軟件轉(zhuǎn)換和上傳，一鍵搞定方便快捷；
- 各部員工可以相互直撥短號，通話0費用；
- 多種會議模式，提高總部、分部之間的溝通協(xié)作效率；
- 儂好商務(wù)助理能夠給門店提供基本話務(wù)臺功能，具備彈屏（客戶信息）、通話記錄的查詢、便簽的記錄、錄音管理、通訊錄，更有派工單的推送的等；
- 斷電、斷網(wǎng)設(shè)備具備本地逃生功能；
- 網(wǎng)管監(jiān)控可以實時查看每個門店設(shè)備的狀態(tài)；
- 自動部署設(shè)備上電聯(lián)網(wǎng)后即可快速完成開局配置，大大降低了人力成本。
3.3 方案能解決的問題
- 總部對客戶需求的了解；
- 門店服務(wù)監(jiān)管工作存在的盲區(qū)，總部輕松自由調(diào)取任一門店的通話錄音，服務(wù)監(jiān)督輕松搞定；
- 門店形象的統(tǒng)一，主動式廣告的宣傳；
- 公司通信本地的降低；
- 門店客戶資料的管理（通訊錄、客戶信息等）。
3.4 產(chǎn)品選型
表3-1產(chǎn)品列表
| 產(chǎn)品類型 | 產(chǎn)品型號 | 產(chǎn)品圖片 | 單機規(guī)格/功能 |
| IP-PBX （語音平臺） |
OM200G企業(yè)級融合通信IP-PBX |  |
l 400IP+96S個用戶 l 496 IP+96O路外線 |
| 數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān) | MX100G-S數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān) |  |
l 4E1 |
| IP-PBX （融合通信臺） |
OM20企業(yè)級融合通信IP-PBX |  |
l 256小時錄音本地存儲。 l 斷電，斷網(wǎng)逃生 |
| IP分機 | NRP1004 |  |
l 話務(wù)臺專用分機，30控鍵擴展板 |
| 配套應(yīng)用軟件 | 網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng) |  |
l 狀態(tài)監(jiān)控 l 遠(yuǎn)程管理 l 報警通知 |
| 全錄 |  |
l 最大同時接收512路錄音 l 支持百萬級錄音搜索查詢 l 支持一鍵式升級 |
4 主要功能
4.1 錄音
錄音文件存儲在本地，全錄錄音服務(wù)器按照設(shè)定時間段主動抓取錄音文件，避免錄音同時大量上傳對服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)帶寬的網(wǎng)絡(luò)壓力；錄音文件支持?jǐn)帱c續(xù)傳，斷網(wǎng)情況下錄音不丟失。
- 借助于迅時云平臺，輕松獲取位于私網(wǎng)下的分支機構(gòu)錄音問題；
- 分支機構(gòu)輕松擴展，組網(wǎng)架構(gòu)無需任何變動；
- 總部可自定義錄音管理策略，支持錯時和分布式獲取錄音文件；
- 一體化解決方案、易于部署和維護(hù)；
- 內(nèi)置儂好商務(wù)助理，快捷查詢和播放錄音；
- 系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，保存最新文件，免去維護(hù)煩惱。
圖4-1全錄錄音代理軟件界面展示
4.2 遠(yuǎn)程自動部署
- 設(shè)備成功上電和上網(wǎng)后，即可快速完成開局預(yù)配置；
- 配置文件/升級包按需命名，滿足同一批設(shè)備中不同配置需求；
- 價低人力成本
圖4-2設(shè)備配置
4.3 OM Meeting
表4-1整機規(guī)格列表
產(chǎn)品產(chǎn)品名稱迅時電話會議系統(tǒng)
產(chǎn)品型號OM-Meeting
容量會議室數(shù)量30
最大與會方數(shù)64（可通過license擴展至128）
硬件規(guī)格處理器（CPU）4核1.8G
系統(tǒng)內(nèi)存8G
存儲128G固態(tài)硬盤
網(wǎng)口4個10/100Mbps自適應(yīng)網(wǎng)口
物理特性電源規(guī)格12V/2.33A
表4-2功能列表
表1-1 功能列表
| 產(chǎn)品 | 產(chǎn)品名稱 | 迅時電話會議系統(tǒng) |
| 產(chǎn)品型號 | OM-Meeting | |
| 容量 | 會議室數(shù)量 | 30 |
| 最大與會方數(shù) | 64（可通過license擴展至128） | |
| 硬件規(guī)格 | 處理器（CPU） | 4核1.8G |
| 系統(tǒng)內(nèi)存 | 8G | |
| 存儲 | 128G固態(tài)硬盤 | |
| 網(wǎng)口 | 4個10/100Mbps自適應(yīng)網(wǎng)口 | |
| 物理特性 | 電源規(guī)格 | 12V/2.33A |
表1-1 功能列表
| 媒體 | 編碼 | G.711a-u、G.729 |
| 會議 | 會議類型 | 固定會議（提供一個不關(guān)閉的會議室，隨時可以召開會議） 臨時會議 |
| 參會模式 | 主動呼入式、系統(tǒng)召集式（web、電話） | |
| 安全控制 | 有密碼會議、無密碼會議、會議鎖定 | |
| 會議預(yù)定控制模式 | 基于網(wǎng)頁控制、基于話機功能鍵控制 | |
| 會議控制功能 | 靜音、禁聽、請出、與會人員狀態(tài)、舉手發(fā)言、音量調(diào)節(jié)、會議室鎖定、 | |
| 附加功能 | 會議錄音、會議報告 | |
| 其他 | 組網(wǎng) | 可通過SIP組網(wǎng)對接迅時OM系列IP-PBX |
| 分機 | 內(nèi)置60個IP分機 |
4.4 斷電逃生
斷電時，外線和內(nèi)線直連，通話不斷。
5 特色功能
5.1 網(wǎng)管監(jiān)控（可選）
全圖形化的網(wǎng)管系統(tǒng)，能夠有效地監(jiān)控整網(wǎng)語音通信設(shè)備的運行狀況，提供遠(yuǎn)端設(shè)備配置、故障定位、故障告警等全面管理功能。主要功能點如下：
- 信息采集：設(shè)備型號、軟件版本號、設(shè)備運行時間等；
- 實時設(shè)備監(jiān)控：注冊狀態(tài)、聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)、呼叫狀態(tài)、端口狀態(tài)等；
- 告警通知：通過郵件、微信等多種方式進(jìn)行告警；
- 遠(yuǎn)程運維：遠(yuǎn)程登錄設(shè)備的Web界面，完成配置修改、版本升級、日志下載等維護(hù)工作；
- 多維度數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計：記錄告警歷史、分析告警趨勢；
- 靈活而多元的權(quán)限管理：限制設(shè)備群組管理權(quán)限、限制可用功能權(quán)限。
圖5-1迅時網(wǎng)管系統(tǒng)界面展示
5.2 高安全性
迅時設(shè)備具有卓越的安全性防護(hù)機制，既能有效防范來自于外部的賬戶密碼盜取、DoS/DDoS攻擊等攻擊事件，又能通過加密等手段防止敏感數(shù)據(jù)（如注冊信息和密碼等）為內(nèi)部無關(guān)人員獲取。
- 防范外部攻擊：設(shè)備安全登錄、訪問白名單、安全事件告警、通知和歷史日志追溯；
- 防范敏感數(shù)據(jù)泄露：注冊信息、密碼等敏感數(shù)據(jù)加密存儲。
5.3 易擴展性
后續(xù)擴容方便，無需更改現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和號碼規(guī)則。當(dāng)門店規(guī)模加大、人員增加時，只需繼續(xù)OM20設(shè)備即可。
