易客通（簡稱EKT），主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶信息保存在系統(tǒng)中，當(dāng)來電時(shí)，將自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息，并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務(wù)。管理員可隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，查看時(shí)時(shí)話務(wù)監(jiān)控。系統(tǒng)包含客戶信息保存、分配、回收，記錄客戶服務(wù)信息，坐席助手（即時(shí)消息、提醒、通話記錄、通訊錄等）在線訂單，在線工單，系統(tǒng)監(jiān)控，信息統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)置。
產(chǎn)品功能
配置靈活：
靈活配置各個(gè)模塊的功能，同時(shí)處理語音和會(huì)話服務(wù)。支持微信、在線、APP、郵件等多渠道接入。
來電彈屏：
主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶信息保存在系統(tǒng)中，當(dāng)來電時(shí)，將自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息，并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務(wù)。
錄音管理：
企業(yè)對其呼叫中心座席通話錄音及客戶電話留言錄音的檢索查詢、在線播放、下載備份等管理部分。
坐席監(jiān)控：
管理員可隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，查看時(shí)時(shí)話務(wù)監(jiān)控。
工單流轉(zhuǎn)：
多來源渠道的事情，輕松創(chuàng)建工單，統(tǒng)一記錄，提供多種自定義字段類型，靈活配置，有針對的記錄客戶問題信息。
質(zhì)檢管理：
針對系統(tǒng)中錄音（即坐席和客戶的對話錄音），參考質(zhì)檢中設(shè)定的質(zhì)檢項(xiàng)及質(zhì)檢規(guī)則是否滿足來判斷是否合格。通過質(zhì)檢管理可以規(guī)范坐席在與客戶溝通過程中的細(xì)節(jié)，有助于企業(yè)所提供的服務(wù)能符合質(zhì)量要求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
通過多年研發(fā)迭代、我們系統(tǒng)采用應(yīng)用與通信的負(fù)載均衡機(jī)制，確保系統(tǒng)運(yùn)行無單點(diǎn)故障。
通信線路采用三網(wǎng)運(yùn)營商資源，智能切換，確保運(yùn)營商無單點(diǎn)故障。應(yīng)用系統(tǒng)搭載在國內(nèi)知名阿里云，北京與上海阿里云互備，確保訪問入口穩(wěn)定可靠。通過多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、將系統(tǒng)被動(dòng)報(bào)修變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)警，及時(shí)下架修復(fù)故障單元，保障系統(tǒng)不間斷提供服務(wù)，客戶無感知。
通過市場、產(chǎn)品、客戶、運(yùn)維不斷凝結(jié)需求，推動(dòng)產(chǎn)品更加穩(wěn)健、功能更加全面。
