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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(4):客戶管理

2017-11-13 14:24:48   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  4. 客戶管理
  客戶信息中的標(biāo)簽屬性需要特別顯示
  客戶信息需要從客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取
  1). 客戶查詢
  客服可以手動(dòng)查詢客戶信息(系統(tǒng)通過調(diào)用客戶信息查詢接口實(shí)現(xiàn))。
  2). 修改客戶
  客服可以在“修改客戶”界面更新客戶信息。
  3). 添加客戶
  如果來電彈屏?xí)r添加客戶失敗(例如瀏覽器崩潰),則客服可以稍后手動(dòng)添加此客戶。
  4). 客戶標(biāo)簽
  客服可以在查看或者修改客戶時(shí)給客戶打上管理員預(yù)設(shè)的標(biāo)簽,每個(gè)客戶可以打多個(gè)標(biāo)簽。
  5). 客戶標(biāo)簽管理(管理員)
  管理員可以在“輔助功能管理”->“客戶標(biāo)簽管理”中增加和刪除客戶標(biāo)簽。
  客服可以在瀏覽客戶信息時(shí)給客戶打上管理員預(yù)設(shè)好的標(biāo)簽,每個(gè)客戶可以打多個(gè)客戶標(biāo)簽。
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