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奧迪堅:流媒體直錄技術(shù)能為呼叫中心帶來哪些利益?

2017-09-18 10:46:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在上篇報道《100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的?》一文中,大家可以了解到流媒體直錄技術(shù)最大的好處就是穩(wěn)定、可靠,這一點對用戶來說最具意義,也是最直接的利益。
  那么,除此以外流媒體直錄技術(shù)還會為用戶帶來哪些利益呢?
  首先,從流媒體直錄技術(shù)的定義"流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話過程的編解碼語音數(shù)據(jù)通過流媒體的方式直接寫入存貯介質(zhì)"就可以了解,流媒體直錄技術(shù)作為系統(tǒng)"內(nèi)置"方式的錄音可以減少設(shè)備和軟件配置,簡化IT系統(tǒng)架構(gòu),減少運維工作量。
  其次,流媒體直錄技術(shù)實現(xiàn)了錄音功能的獨立性、與具體錄音需求的無關(guān)性,提高了錄音功能的靈活性,從而匹配用戶可能存在的錄音需求變更,保護用戶投資。呼叫中心采用何種技術(shù)以及錄音需求不同時,外掛式的錄音系統(tǒng)需要配置不同的軟硬件系統(tǒng),比如呼叫中心是模擬座席還是IP座席、座席錄音還是外線錄音、模擬還是數(shù)字或者SIP中繼錄音。用戶在選定一種錄音系統(tǒng)后,如果以后想變更錄音需求就必須更新錄音系統(tǒng),重新進行采購和部署投資。而流媒體直錄技術(shù)面對此類需求變化,只需要在軟件配置界面中簡單修改配置即可,不需要對設(shè)備或軟件系統(tǒng)進行任何變更。
  再次,流媒體直錄技術(shù)通過信令進行啟停控制,因此,可以實現(xiàn)只錄有效通話數(shù)據(jù),而不會將回鈴音、等待音樂等無效信息錄下來(當然,對于某些特殊業(yè)務(wù)需要錄下這些信息,只要簡單修改配置即可實現(xiàn)),從而縮短錄音時長(對于很多通話時長比較短的業(yè)務(wù),無效的回鈴、音樂等時長所占比例非常高),減少無效數(shù)據(jù)對存貯空間的占用,更重要的是在質(zhì)檢員回放錄音的過程中可以大幅減少無效工作時長,提升質(zhì)檢工作效率。
  當然,以上提到的這些優(yōu)勢,都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營最需要的效益,就是利潤。流媒體直錄技術(shù)對呼叫中心的運營影響深遠且巨大,在各個方面都可以直接或間接地節(jié)約大量的設(shè)備、人力、時間等成本。
 
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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