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用了奧迪堅SVRM呼叫中心錄屏軟件,你就能看到真相!

2017-05-17 15:16:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  場景一:
  呼叫中心客服小張第一天上班,業(yè)務(wù)流程不熟悉。恰逢公司活動,咨詢電話不斷,老員工都上陣接電話去了。
  部門主管:小張,最近我們話務(wù)量很大,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工都在接電話,你在邊上先學(xué)習(xí)一下吧。
  小張:好的!主管。
  一天聽下了,信息量太大,都是碎片化的,小張拿個小本子一直記,還是暈頭轉(zhuǎn)向的。
  場景二:
  主管老王找到客服小李
  老王:小李,我們這次套餐業(yè)務(wù)都是7折給客戶的,怎么有的客戶說你給他們打8折呢?
  小李:不會吧,我都是經(jīng)過電話確認(rèn),電腦上選好7折的優(yōu)惠。
  老王心想:“這么多客戶,光查錄音也沒辦法判斷!”
  場景三:
  十一月份那幾天,客服小美總是對著電腦一會兒若有所思,一會兒雙眉緊鎖,一會又喜笑顏開。主管從她旁邊走過幾圈看看屏幕都很正常,主管走過時,小美還送主管一個微笑。
用了奧迪堅SVRM呼叫中心錄屏軟件,你就能看到真相!
  后來公司安裝了SVRM呼叫中心錄屏軟件
  場景一:小張學(xué)習(xí)了優(yōu)秀老員工的業(yè)務(wù)操作錄屏,熟悉了整個業(yè)務(wù)操作流程,現(xiàn)在接電話底氣足了很多!
  場景二:主管接到客戶投訴客服,直接調(diào)取錄音及同步操作錄屏回看,真相一目了然。
  場景三:雙十二小美在淘寶上,搶了20多張優(yōu)惠券,秒殺了3件衣服,結(jié)算了5次購物車。
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