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平安科技云客服伺客3.0強(qiáng)勢來襲

--云客服顛覆時代,讓客源翻倍增長

2017-09-06 14:41:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  相信所有的企業(yè),都想提供給客戶最好的服務(wù),如果把這些服務(wù)口號整理成冊,我們會看到很多至理名言。
  1、想客戶所想,急客戶所急。
  2、服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器,而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
  3、服務(wù)一半是技術(shù),一半是藝術(shù)!
  4、顧客購買的不僅是產(chǎn)品,更是高品質(zhì)的服務(wù)。
  5、用戶的事,就是我們最大的事!
  ……
平安科技云客服伺客3.0強(qiáng)勢來襲
  然而在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,傳統(tǒng)客服在處理海量客戶的過程中,顯得越來越力不從心,究其原因,服務(wù)意識和營銷工具的迭代,都顯得有些滯后。
  新的時代需要新的技術(shù),新的挑戰(zhàn)也將誕生新的機(jī)遇,平安科技伺客云客服就是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技時代應(yīng)運(yùn)而生的,作為云客服行業(yè)的領(lǐng)先品牌,其先進(jìn)的智能技術(shù),能解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)99%的問題,伺客3.0升級版本強(qiáng)勢來襲,顛覆時代從現(xiàn)在開始。
  顛覆模式1:開啟斷點(diǎn)營銷
  • 傳統(tǒng)客服的通病:
  用戶流失率高:用戶在使用產(chǎn)品過程中可能遇到各種各樣的問題,因而放棄使用或購買。
  獲取優(yōu)質(zhì)客戶難:用戶千千萬,要維護(hù)起來很困難,難以捕捉用戶意圖。
  不了解產(chǎn)品使用情況:離用戶太遠(yuǎn),無法了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況,更無法知道他們在哪些環(huán)節(jié)會遇到問題。
  客戶滿意度低:操作復(fù)雜,流程繁重,很多人對產(chǎn)品不滿意。
  • 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢:
  采用智能平臺:
  支持APP、H5、插件等多渠道多模式客戶行為收集。
  支持海量數(shù)據(jù)處理,可配置化斷點(diǎn)事件生成、流轉(zhuǎn)分發(fā)規(guī)則。
  也就是說,智能的客服平臺系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)人工客服在營銷跟進(jìn)方面的諸多通病,啟用斷點(diǎn)營銷策略,就是針對用戶使用路徑進(jìn)行監(jiān)測,一旦用戶在某個環(huán)節(jié)脫落,可以實(shí)時捕捉到,進(jìn)而回訪或者跟進(jìn)。
平安科技云客服伺客3.0強(qiáng)勢來襲
  顛覆模式2:優(yōu)化派工系統(tǒng)
  • 傳統(tǒng)客服的通病:
  客戶感受差:遇到問題時找不到熟悉的客服,問題重復(fù)講。
  客戶沒有區(qū)分級別:VIP客戶要由專門的客服專員接待,如何分工?
  客服工作量不均衡:咨詢量不同,有的客服很忙,而有的客服很閑,人力利用不合理。
  客戶等待時間長:咨詢的人太多,總是提示客服忙,找不到合適的人,焦慮。
  平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢:
  • 采用智能派工單:
  基于客戶識別的最優(yōu)派工選擇,具體的工作流是這樣的:客戶從企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號、電話等多種渠道進(jìn)來后,智能排隊,之后啟動多個優(yōu)先級別分配工作,如工單創(chuàng)建客服優(yōu)先、指定專屬客服、上次服務(wù)客服優(yōu)先、服務(wù)人數(shù)最少客服優(yōu)先等,實(shí)現(xiàn)工作的有序進(jìn)行,不再雜亂無章。
平安科技云客服伺客3.0強(qiáng)勢來襲
  顛覆模式3:提升客戶識別系統(tǒng)
  • 傳統(tǒng)客服的通病:
  轉(zhuǎn)化率低:只是盲目地擴(kuò)大可觸達(dá)的客戶范圍,結(jié)果導(dǎo)致投入很大,實(shí)際轉(zhuǎn)化的客戶卻很少。
  營銷成本高:廣撒網(wǎng)的方式消耗大量人力物力,做活動需要很多營銷成本。
  客戶被營銷,感受差:對于需求不對口的客戶來說,營銷勢必引起反感,影響品牌形象。
  重復(fù)打擾客戶:已經(jīng)聯(lián)系過的客戶重復(fù)聯(lián)系,造成多次打擾,容易引起客戶反感。
  • 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢:
  精準(zhǔn)營銷:對客戶分類,有針對性的制定營銷規(guī)劃。
  客戶驅(qū)動類:根據(jù)客戶自主行為,如預(yù)約投訴等,給與相應(yīng)的服務(wù)。
  數(shù)據(jù)驅(qū)動類:產(chǎn)品、優(yōu)惠券、會員到期提醒跟進(jìn)等,保持關(guān)懷,提升客戶對品牌關(guān)注度。
  業(yè)務(wù)驅(qū)動類:新品上架,活動促銷通知等,對感興趣的客戶、地區(qū)等進(jìn)行跟進(jìn)和營銷。
  平安科技伺客,是平安科技旗下先進(jìn)的SaaS云客服平臺。最新版的平安科技伺客3.0將實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有客服系統(tǒng)的無縫對接,通過多渠道整合和全渠道派工,幫助客服更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。用戶只需一鍵申請,就可以快速搭建自己的客服體系,并向客戶提供金融級別的信息安全保障。
平安科技云客服伺客3.0強(qiáng)勢來襲
  就在近日,平安科技伺客在FinTech2017科技金融展中,獲得了2017中國科技金融優(yōu)秀服務(wù)獎,F(xiàn)inTech2017科技金融展,是中國科技金融領(lǐng)域最具規(guī)模、推廣效果和行業(yè)影響的國家級展會平臺。作為互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)秀服務(wù)商,科技金融的探索者,平安科技伺客受邀參加并與300余家展商及上萬名觀眾共襄盛舉。
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