“12349”熱線人工受理時間是工作日8:30至12:00、14:00至17:30，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

　　“12349”熱線受理、辦理省民政廳職能范圍內的便民咨詢服務、投訴建議、婚姻登記預約、居家養(yǎng)老服務四大類非應急類事項。提供包括優(yōu)撫安置、救災救助、社會福利、社區(qū)建設等38大項187小項業(yè)務的咨詢投訴。原廣東省婚姻登記電話預約熱線83912135、居家養(yǎng)老信息化服務平臺并入“12349”熱線。