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暢信達呼叫中心為淮安12349民政服務熱線擴容

2015-10-28 14:01:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  江蘇淮安市“12349”民政公共服務熱線自開通以來,致力于為社會公眾提供民政業(yè)務咨詢和包括居家養(yǎng)老、便民服務等內(nèi)容的社區(qū)服務,為民政政策制定和宏觀決策提供支持。市民在日常生活中遇到養(yǎng)老、婚姻登記、城鄉(xiāng)低保等與民政業(yè)務相關的問題時,撥打“12349”,即可得到快速的回復和處理。
  2014年,“12349”呼叫中心系統(tǒng)由暢信達設計部署完成,以“12349”號碼為標識,以呼叫中心為基礎,綜合利用現(xiàn)代通信和信息技術(shù),建立起一套“民政服務電話平臺”。經(jīng)過一年的穩(wěn)定運行及發(fā)展需要,近日,淮安市民政局再次選擇暢信達進行“12349”呼叫中心系統(tǒng)的擴容建設。
  基于暢信達自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000運行的“12349”呼叫中心系統(tǒng),充分考慮到全市民政系統(tǒng)的管轄區(qū)域及職能分工特點,采用分布式組網(wǎng)模式,覆蓋全市各區(qū)縣民政、社區(qū)服務網(wǎng)點,實現(xiàn)統(tǒng)一的特服號接入,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。
  其次,“12349”呼叫中心系統(tǒng)語音導航做了更合理的設置,按照行政區(qū)域及職能劃分,智能呼轉(zhuǎn)入對應查詢部門,這極大地簡化了操作,提升單次查詢效率,也讓民眾問題得到相關部門精確、快速地解決。
  此外,系統(tǒng)對所有的來去電錄音,以備查詢。并且自動生成相關報表,如通話數(shù)量的統(tǒng)計、投訴信息的統(tǒng)計等,并對相關的信息進行分類統(tǒng)計,用數(shù)據(jù)輔助行政管理工作。
  由于初期暢信達提供的呼叫中心方案就考慮到了后期系統(tǒng)擴容,因此,基于該系統(tǒng)強大的擴展性,此次擴容無需更換硬件服務器和系統(tǒng)軟件,擴容配置快捷、經(jīng)濟,在保障用戶前期投資的同時,有效降低運營成本。
  通過“12349”呼叫中心系統(tǒng),市民可以直接與所需的民政業(yè)務部門溝通聯(lián)系,進一步拉近了政府與市民的距離,提高民政部門為民服務的能力與水平,更好地樹立民政部門良好的公共服務品牌形象,達到了既方便市民又提高民政工作效率的雙重目的。
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