圖:滿(mǎn)意率99%，時(shí)刻微笑著為客戶(hù)服務(wù)
接電話(huà)，看似一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但實(shí)際上卻是一項(xiàng)需要用心的技術(shù)活，同時(shí)更是一項(xiàng)體力活。美利金融客服中心有218名客服，大部分都是90后的她們每天需要服務(wù)20000名用戶(hù)，平均每人每天接通150個(gè)電話(huà)，累計(jì)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)。吃飯不敢超過(guò)10分鐘，上廁所一路小跑，都成為了常態(tài)，而桌子上的一面小鏡子，就成為了她們獲取工作動(dòng)力的地方。
有客服中心的姑娘稱(chēng):“電話(huà)另一端的人雖然看不到，但你笑沒(méi)笑，對(duì)方是能聽(tīng)出來(lái)的，而且對(duì)著鏡子微笑，也能讓自己隨時(shí)保持好心情和干勁，這樣就能更好地服務(wù)客戶(hù)。”而在不接電話(huà)的時(shí)候，姑娘們也會(huì)照鏡子，整理下頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容，嘴角揚(yáng)起的微笑，用甜美的聲音和更好的狀態(tài)去接待下一個(gè)客戶(hù)。
除了為客戶(hù)提供微笑服務(wù)外，美利金融客服中心還是平臺(tái)的業(yè)務(wù)大后臺(tái)，肩負(fù)著貸款審批協(xié)助、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)等諸多功能。既是客戶(hù)了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)的最便捷途徑，也是對(duì)業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充和支持。
如當(dāng)前，美利金融的客戶(hù)主要來(lái)自藍(lán)領(lǐng)群體，他們大多為金融小白用戶(hù)，對(duì)金融服務(wù)了解甚少。除了面對(duì)面的直接溝通，相較于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，這部分客戶(hù)更希望通過(guò)電話(huà)，直接向?qū)I(yè)的客服人員進(jìn)行咨詢(xún)。因此，美利金融客服中心便成為消費(fèi)者與消費(fèi)金融公司溝通的重要橋梁。在為客戶(hù)提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的同時(shí)，美利金融的客服還要確認(rèn)他們是否理解所申請(qǐng)的貸款產(chǎn)品的條款，了解產(chǎn)品的特色，并核對(duì)信息的真實(shí)性，避免因?yàn)橐恍╀N(xiāo)售行為的缺失產(chǎn)生欺詐行為。
有業(yè)內(nèi)人士表示，美利金融客服中心的補(bǔ)充作用不僅是對(duì)客戶(hù)知情權(quán)的保護(hù)，讓金融消費(fèi)者更加了解自己選擇的產(chǎn)品，這也是對(duì)客戶(hù)的金融知識(shí)教育。而在這個(gè)過(guò)程中，美利金融又能進(jìn)一步挖掘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也進(jìn)一步提高平臺(tái)的風(fēng)控能力。
如今，消費(fèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而美利金融在業(yè)務(wù)發(fā)力的同時(shí)，也在用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“幫助身邊每一個(gè)年輕人更早的過(guò)上夢(mèng)想中的生活”的美好愿景。也因此，不到兩年的時(shí)間，旗下的有用分期就在全國(guó)170多個(gè)城市，和5萬(wàn)多家合作門(mén)店建立緊密合作。截至今年6月底，累計(jì)交易規(guī)模更是超過(guò)64億。與此同時(shí)，美利車(chē)金融業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)覆蓋全國(guó)30個(gè)省份、270個(gè)城市，累計(jì)放款額超過(guò)100億元。
