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川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(三)

2017-04-25 09:24:19   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  微笑是最具振撼力的語言,是人與人溝通的橋梁,是人臉上最美麗最燦爛的花朵。微笑更是人們彼此相互尊重理解的良藥。一個(gè)微笑可以改變態(tài)度改變心情,馮瑤不自覺的露出了微笑,是因?yàn)閹椭寺每秃蟀l(fā)自內(nèi)心的喜悅的微笑。(馮瑤)
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  “你工號(hào)多少?我要為你點(diǎn)贊”,這是3月的一個(gè)夜晚因我熱情的服務(wù)而收獲了一位旅客的點(diǎn)贊!進(jìn)入呼叫大家庭以來,隨著師父和前輩的帶領(lǐng)下我開始成長(zhǎng),從什么都不會(huì)到慢慢對(duì)業(yè)務(wù)的熟練,再到收獲旅客的表揚(yáng),這是心靈路程的一次升華。雖然并不是每位旅客都會(huì)為我點(diǎn)贊,但列夫.托爾斯泰曾經(jīng)說過:“一個(gè)人若是沒有熱情,他將一事無成”。熱情溫馨的笑容是我們一道靚麗的風(fēng)景線,也是真情服務(wù)的起點(diǎn),只有我們自己成為一個(gè)專業(yè),耐心,熱情的工作人員時(shí),才會(huì)收獲更多贊。(王毅梅)
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  微笑是盛開在人們臉上的一朵美麗的花,時(shí)時(shí)刻刻散發(fā)著迷人的芬芳。她,總是帶著微笑,每一通電話都竭誠(chéng)為旅客服務(wù),讓旅客帶著問題而來,帶著滿意而歸。她的微笑,像陽光一般……(文竹)
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  電隔數(shù)千里,微笑終如一。解惑無盡人,安慰送你心。(呂澳萌)
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  面對(duì)它,接受它,處理它,放下它。
  于是她笑了。(潘虹安)
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  她喜歡快樂的為旅客服務(wù),因?yàn)樗Mㄟ^她的快樂讓不開心的旅客變得開心,開心的旅客可以更開心,只要旅客滿意了,她就很滿足,這是一個(gè)美好的循環(huán)。(丁朝麗)
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  她嘴角微微上揚(yáng),并不是有什么喜事發(fā)生,而是她在認(rèn)真負(fù)責(zé)的接聽旅客的電話,雖然簡(jiǎn)單的表情確讓電話那方的人感覺心情愉快,予人快樂即予己快樂,溝通從微笑開始。(黃小林)
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  她是一名專區(qū)坐席,每天都要接到無數(shù)的代理和旅客的咨詢、求助以及投訴。但她每天都用她友善、真誠(chéng)的微笑去面對(duì)每一位旅客。盡可能的去解決旅客的需求。微笑是一縷陽光,溫暖別人的同時(shí)也在溫暖自己。(陳李禮)
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