座談會上，兩名人員從業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、文明用語、規(guī)范操作、辦理流程等方面，對如何提高12366熱線工作效率(接通率、答復(fù)準確率和服務(wù)規(guī)范性)和處理納稅服務(wù)投訴工作進行了講解；分享了省局“眼界寬、站位高、工作實、質(zhì)效強”的優(yōu)良工作作風(fēng)和他們兩年多的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、感受；回答了遠程座席人員工作中的疑難問題；與參會人員一起對當前納稅服務(wù)工作中熱點、難點和納稅人的關(guān)注點進行了交流和探討，為瀘州市國稅局制定今年納稅服務(wù)工作的重點工作和目標任務(wù)拓寬了思路。

　　據(jù)悉，近年來，瀘州市國稅局積極選派多名優(yōu)秀青年干部到省局12366呼叫中心工作，積極承擔熱線座席服務(wù)、涉稅訴求受理、服務(wù)回訪評價和日常管理等工作。