今年以來，合肥市地稅局承辦覆蓋全省地稅系統(tǒng)的12366熱線服務升級工作，根據“互聯(lián)網+安徽地稅”總體規(guī)劃，同步建設12366呼叫中心和智能咨詢服務平臺，實現了12366全天候在線服務。據悉，該中心是全國稅務系統(tǒng)首家實現智能語音導航和咨詢的省級呼叫中心。
智能語音服務后，改變了原12366繁瑣的人工按鍵接聽程序，實現咨詢問題的自動識別、分析和解答，為納稅人提供全天候智能咨詢服務。“智能語音平臺還根據系統(tǒng)自動生成的數據進行統(tǒng)計分析，對納稅人關注的稅收熱點問題，利用網站、微博、微信等平臺，加大相關稅收知識精準推送力度，方便納稅人解惑。”合肥市地稅局副局長劉文軍介紹。
記者從省地稅局電子稅務管理中心了解，除了智能語音外，未來還將考慮在合肥探索使用智能機器人提供現場導稅和咨詢服務
