KAMC醫(yī)院將采用Avaya最新的聯(lián)絡中心解決方案，這些解決方案將能夠及時、高效地處理大量交易、患者事務以及內部協(xié)作需求。該醫(yī)院的各個團隊將能夠迅速接聽急診和非急診呼叫，并即時訪問已登記患者的過往信息和做出恰當回應。新的聯(lián)絡中心還將實現(xiàn)大量操作自動化，并能夠根據查詢內容的不同，將來電轉接給合適的客服代表（技能型呼叫路由）。通過集成的社交媒體功能，患者還能夠通過不同的社交媒體渠道，與醫(yī)院客戶服務人員互動。

　　這個由Avaya提供的聯(lián)絡中心將與所有員工保持連接，能夠隨時隨地召集合適的團隊進入工作狀態(tài)，因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯。該聯(lián)絡中心將即時支持遠程醫(yī)療功能，以迅速響應急診需求，提高效率。

　　Avaya解決方案將全面支持移動辦公，員工可以通過自己選定的設備使用醫(yī)院的所有數據和應用。專家們也可以用自己選定的設備，加入視頻、語音或文字討論小組。

　　KAMC醫(yī)院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示：“我們正在積極實施數字化轉型戰(zhàn)略，致力于成為一家全數字化和智能化的醫(yī)院，以助力國家”愿景2030“（Vision 2030）的實現(xiàn)。我們堅信，智能化機構是智能經濟的基礎。通過與Avaya的合作，我們能夠部署先進的通信和協(xié)作平臺，為客戶和患者提供無與倫比的無縫體驗，為建立一家未來型醫(yī)院做好充分準備。”

　　Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁Nidal Abou-Itaif表示：“能夠與KAMC醫(yī)院緊密合作，幫助其實現(xiàn)數字化轉型目標，我們感到非常自豪。我們承諾為該醫(yī)院提供支持，助力其實現(xiàn)面向'愿景2030'的醫(yī)療保健服務轉型。在醫(yī)療保健行業(yè)，患者體驗已經成為競爭差異化的關鍵指標，我們的解決方案可將整個醫(yī)院凝聚成一個統(tǒng)一、協(xié)作的實體，旨在提供出色、無縫的客服體驗。我們很高興將我們在全球積累的專業(yè)知識提供給KAMC醫(yī)院，與其攜手實現(xiàn)沙特醫(yī)療保健行業(yè)的數字化轉型。”

　　KAMC醫(yī)院占地逾80萬平方米，是沙特最大的醫(yī)療保健機構之一，其建設宗旨是提供開明的現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務。該醫(yī)院向沙特居民及圣城麥加的朝覲者提供醫(yī)療保健和專業(yè)服務。KAMC醫(yī)院設有供專業(yè)團隊使用的數字化操作室，從患者初次與醫(yī)院接觸時起，就可通過全面的數字化報告系統(tǒng)為患者提供信息。

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關鍵任務型實時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領域的全球領導者。通過在客戶端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網絡，Avaya提供最全面的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信軟件及服務。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網站www.avaya.com/cn。