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富德生命人壽電話呼叫中心開展服務(wù)品質(zhì)比賽

2016-10-17 13:35:49   作者:   來源:中國財(cái)訊網(wǎng)    評論:0  點(diǎn)擊:


  隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增長,富德生命人壽電話呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)面臨升級挑戰(zhàn)。近日,為了提升客戶服務(wù)品質(zhì),富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。
  據(jù)悉,此次服務(wù)品質(zhì)比賽形式新穎,由公司“后起深圳市治癲癇病的方法之秀”山東德州電話中心向“博學(xué)多聞”的深圳電話中心發(fā)起挑戰(zhàn)。
  據(jù)了解,比賽期間,德州電話中心各崗位分工明確,各項(xiàng)工作緊湊推進(jìn)。深圳電話中心也不示弱:小組貢獻(xiàn)獎(jiǎng)懲分明,11個(gè)小組各自對照分析問題,質(zhì)檢成績每分必爭……有員工平頂山市治療癲癇病醫(yī)院哪家強(qiáng)表示,為了樹立典范、提升服務(wù)品質(zhì),他們每天至少有3通優(yōu)質(zhì)錄音分享,而針對質(zhì)檢成績較低的員工,還會有一對一的輔導(dǎo)。比賽最終以深圳電話中心略勝一籌而落下帷幕。
  據(jù)介紹,經(jīng)此比賽,該公司深圳、德州兩中心員工的工作優(yōu)質(zhì)錄音頻現(xiàn),遼寧哪家醫(yī)院治癲癇病好員工服務(wù)表揚(yáng)信件更是紛至沓來。
  此前,富德生命人壽還舉行了客服技能競賽,知識面涉及保險(xiǎn)法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等,全面考核客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。
  富癲癇病患者在生活中有需要注意的嗎?德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這些比賽不僅是一次業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)的較量,更是一次“凝心聚力、知行合一”的實(shí)踐,通過“做實(shí)、做優(yōu)”服務(wù)品質(zhì),支撐該公司近年來迅猛的業(yè)績增長,在業(yè)內(nèi)樹立良好品牌,為客戶持續(xù)提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

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