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北京市國稅局搭建智能咨詢平臺

2016-08-22 09:36:59   作者:   來源:中國稅務(wù)報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊cti:


  近日,北京市國稅局開發(fā)智能咨詢系統(tǒng),應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),為納稅人提供自動(dòng)回復(fù)涉稅咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)咨詢服務(wù)與人工咨詢服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
北京市國稅局搭建智能咨詢平臺
  據(jù)悉,該局引入稅務(wù)機(jī)器人和客服機(jī)器人。稅務(wù)機(jī)器人提供智能化、自動(dòng)化的涉稅咨詢和引導(dǎo)服務(wù),客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)的智能化涉稅電話咨詢。目前,語音咨詢的知識庫導(dǎo)入了納稅人關(guān)注的問題870多條,擴(kuò)展問法11000余種,客服機(jī)器人咨詢電話公布后,撥入電話4700個(gè),回答正確率達(dá)到75%。

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