近期，國(guó)網(wǎng)甘肅電科院不斷加強(qiáng)95598客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新及維護(hù)工作，截至目前，共修改知識(shí)元500多條，知識(shí)報(bào)送合格率達(dá)100%。95598系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的建立旨在確保國(guó)家電網(wǎng)客服專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確受理我省95598各項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至6月底，該院完成了甘肅95598方言庫(kù)的建立，收集整理各地區(qū)方言3000余條，同時(shí)增添了包括預(yù)付費(fèi)卡表、“掌上電力”APP、“兩保戶”免費(fèi)用電返回等知識(shí)主題10余條，為國(guó)網(wǎng)客服中心準(zhǔn)確受理甘肅業(yè)務(wù)提供了有力支持。