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煙臺市將開通12315新系統(tǒng)服務熱線呼叫中心

2016-07-04 16:45:50   作者:   來源:膠東在線   評論:0  點擊cti:


  記者30日從市工商局了解到,7月6日,煙臺市將開通12315新系統(tǒng)服務熱線。
  與老系統(tǒng)相比,12315新系統(tǒng)提高了接線率,確保消費者申訴舉報渠道暢通。煙臺市12315指揮中心工作人員衣學紅:“老系統(tǒng)我們是集中受理,消費者打進電話全在煙臺市12315指揮中心,從而導致了消費者撥打線路忙,占線,讓消費者覺得投訴不暢通,現(xiàn)在我們新系統(tǒng)升級以后,消費者根據(jù)語音提示,可以撥打到消費者發(fā)生投訴當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門進行處理,這樣便捷了消費者的投訴,提高12315的暢通率。”
  12315新系統(tǒng)還開通了老年人專線和敏感投訴問題一鍵轉接功能。衣學紅:“我們新開通了老年人專線,老年人投訴較多,我們對老年人進行了優(yōu)先接線。敏感投訴問題我們開通了一鍵轉接的功能,對敏感性,需要我們當場實施處理的問題,我們是直接一鍵轉接到當?shù)兀瑫晒ぷ魅藛T直接與消費者到現(xiàn)場處理。”
  為更好地為消費者服務,市工商局還邀請專業(yè)技術人員對12315一線工作人員進行系統(tǒng)培訓。12315一線工作人員張軍:“市局現(xiàn)場搭建了整個系統(tǒng)的演示環(huán)境,通過一步步流程的梳理,現(xiàn)場呼叫模擬環(huán)境的演示,能讓我們一線接線員更快熟悉系統(tǒng),掌握相關系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié),我們回去以后在工作中更快上手,更好地為消費者提供服務,保護消費者權益。”
 

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