臺灣新竹市民服務專線1999開通后，5年來熱線超過23萬通，但民眾來電內(nèi)容包羅萬象，如「怎么讓女兒和男友分手？」、「企鵝的臺語怎么念？」、「為何沒男友」等？話務人員還是耐心解答，包辦民眾任何疑難雜癥。

　　話務員陳秀婷說，民眾曾因小孩寒假作業(yè)問題，來電詢問「滅火器使用步驟」，她立刻上網(wǎng)至消防局官網(wǎng)查詢，以最快速度回覆民眾答案，另也接過民眾參加鋼琴比賽，卻把學生證弄丟，電話中民眾心急如焚，這時她得扮演心靈導師，先安撫民眾后，再告知后續(xù)行事。

　　近日新竹市啟動Youbike，也有民眾來電詢問「可以借了不還嗎？」、或是投訴學生騎Youbike上課等五花八門問題，陳秀婷笑說，市民來電問題大小、種類，只要接到就會盡力解決，曾接過氣象預報不準、活動攤商的棉花糖太甜等投訴電話，都令她哭笑不得。

　　去年投入1999話務員的陳秀婷，原本與朋友共同經(jīng)營網(wǎng)拍，因緣際會下，轉(zhuǎn)換截然不同的跑道，必須耐心傾聽民眾需求，還得身兼心靈導師，有次民眾電話中不斷哭訴，甚至揚言要自殺，勸說安撫近2小時，才成功挽救寶貴生命，她說，這項工作挑戰(zhàn)性高、耐心要足夠，但每幫助1人，就多份成就與踏實感。